Contexte
Selon une étude menée par Sortlist, 50% des employés de la genZ estiment que leur productivité pourrait être multipliée par deux ou trois grâce à l'IA générative.
ChatGPT impressionne les français de part ses capacités technologiques qui pourraient faire basculer nos métiers. L'IA est cependant une source d'inquiétudes, notamment dans le cadre de respect des données, et qui doit donc être contrôlée et réglementée.
Découvrez la place de l'IA générative au sein de l'Expérience Client.
Interventions de l'atelier
ChatGPT x IA Générative : nouvel eldorado ou route semée d'embûches ?
L'IA générative présente de nombreux cas d'usages pour l'expérience client : support client augmenté, recommandations personnalisées, création de contenu ou encore analyse des avis clients. L'équipe Wavestone nous en parle.
Présentée par
Hoël Plantec, Data Science Senior Consultant - Wavestone
Rémi Jallageas, Consultant Senior / CTO Advisory - Wavestone
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L'IA générative et la relation client, la nécessaire alternative française à GPT
Présentée par
Président du Hub France IA et Président d'ALEIA
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L'IA générative pour augmenter l'Expérience Client
Quelle place pour l'IA au sein de la Relation Client de La Poste Groupe ? Pierre Gaubry nous confie "Le ROI de l'IA générative je le vois sur la durée de traitement : la capacité de pouvoir analyser très vite des tickets clients et la capacité à pouvoir proposer du contenu très rapidement."
Table ronde animée par
Eric Dadian, Président - AFRC
Pierre Gaubry, Directeur de la Relation Client à distance - La Poste Groupe
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L'IA éthique
Le contenu de l'intervention est confidentiel. Pour toute question, veuillez contacter directement Fatie Toko.
Table ronde animée par
Fatie Toko, Directrice Business transformation & Innovation - La Poste Groupe
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Accélérer et fluidifier l’échange de données grâce à la Blockchain
L'Europe lance une Blockchain européenne EBSI. Ce réseau permettra d'échanger en confiance un grand nombre de données entre Etats. Le Président d'Alliance Blockchain nous explique.
Étude présentée par
Antoine Maisonneuve, Président - Alliance Blockchain France
