Eric Dadian, Président de l'AFRC
Avant de pouvoir profiter des vacances d’été, nous tenons à vous faire part des dernières actualités du secteur et de l’AFRC avec un mois de juin ponctué d’évènements riches et variés en contenus inspirants sur les dernières tendances.
Retour sur les événements marquants du mois de juin ◀️
- Le salon Viva Technology a été un véritable succès cette année avec plus de 150 000 visiteurs et 2 000 startups. Nous tenons à remercier Wavestone, Jean-Noël Luci, Daniel Verschaere et ses équipes, pour leur invitation qui a permis aux membres de l'AFRC de se nourrir en innovation dans un parcours personnalisé dédié à l'Expérience Client. Les membres ont rencontré de belles startups, prometteuses dans l'avenir du secteur : (Namkin - BtoB Customer Experience, CogNeed, QuestIT, Igonogo, Revisior, VIALINK.)
- La formule de l'atelier "Vis ma vie" confirme son succès : le 20 juin, les membres de l'AFRC ont eu l'opportunité de découvrir l'univers de Club Med, marque tant aimée des GM que nous sommes et qui nous fait rêver à travers ses voyages. Nous avons obtenu un taux de satisfaction de 9,9/10. Ce format d'atelier, réservé aux Directeurs de la Relation Client, est un rendez-vous unique et exclusif.
Vis ma vie de Directeur Client - AFRC x Club Med
20 juin 2023
Ces événements ont permis de débattre et de partager autour des enjeux que nous avons observés chez les entreprises tout au long de ce premier semestre, à savoir :
- Enjeux d'accessibilité et de considération aux demandes clients
- Enjeux liés à la collecte et l'utilisation de la Data et IA qui deviennent le carburant de l'Expérience Client et les LLM (Large Language Models) sont à la base des nouvelles solutions d'IA générative qui seront testés pour copiloter les besoins clients.
- Enjeux de simplification des tâches des collaborateurs en allant, par exemple, chercher les données sur les produits et l'éventail des offres pour aider les conseillers à se concentrer sur leur valeur commerciale.
- Enjeux d'engagements très forts sur le respect environnemental, la considération client et l'épanouissement des conseillers et des collaborateurs
- Enjeux de gains de part de marché dans un univers concurrentiel qui s'étend et l'Expérience Client devient un levier de vente.
- Plus de singularité dans les communications pour rendre les marques désirables
- Enjeux d'inflation qui change les modèles économiques des entreprises
Vous l'avez manqué ? 🚨
L'AFRC a dévoilé son étude : L'Expérience Client durable, menée par R3 Group.
Un Vade Mecum inédit qui vous dévoile les 9 enjeux et les 5 leviers clés de la mise en œuvre opérationnelle d'une Expérience Client durable. De belles marques telles que la Macif, EDF ou encore Orange nous partagent leurs bonnes pratiques pour vous inspirer et vous guider dans vos projets durables.
Nous nous retrouvons avant les vacances ! ☀️
Le jeudi 6 juillet nous nous retrouvons pour un format d'événement que nous avions déjà testé en 2019 : le Meet-Up de l'AFRC qui sera suivi d'une Garden party. Cet événement est l'occasion de découvrir les solutions qui améliorent l'Expérience Client, notamment à travers la restitution exclusive du Panomrama des solutions de la Relation Client. Cette étude, menée par l'AFRC et Accenture, fait un tour d'horizon des solutions qui améliorent la Relation Client et qui bénéficient d'une version en français.
Cet événement est d'autant plus attendu car les marques auront la possibilité d'assister aux témoignages de Directeurs de la Relation Client qui nous apporteront une vision d'expert sur la solution qu'ils utilisent au quotidien pour la bonne gestion de leur service.
Bonnes vacances et on se retrouve à la rentrée pour célébrer les Palmes de la relation Client
Eric Dadian
