Découvrez les solutions
de Relation Client
Étude comparative sur les solutions de relation client accessibles sur le marché français et disposant d'une version en français. Découvrez les 10 règles d’or pour la sélection et mise en place d'une solution !
Ce livre blanc aborde les règles d’or pour la sélection d’une solution de Relation Client
et expose quels critères prendre en compte selon votre contexte.
Grille de notation des solutions évaluées
Facilité d'utilisation
Fiabilité
Performance
Maintenabilité
Richesse fonctionnelle
Objectif du livre blanc
Dans un monde où les clients ont la possibilité d'accéder à des assistants virtuels à tout moment et en tout lieu, la relation client est un élément différenciant pour toute entreprise. Afin que la relation client soit génératrice de valeur pour l’entreprise et source de satisfaction client, les entreprises sont en perpétuelle recherche des meilleures solutions qui leur permettront d’atteindre leurs ambitions.
Le nombre de solutions et d’éditeurs croit de manière exponentielle. Les nouvelles technologies permettent aux leaders du marché mais aussi aux acteurs émergents, de proposer des solutions couvrant toujours mieux les besoins des entreprises.
Dans ce contexte, comment choisir les solutions pour sa relation client ? C’est la question qui est souvent posée à l’AFRC et à Accenture, respectivement par ses membres et ses clients.
C’est pour cette raison que nous avons souhaité réaliser ce panorama sur les solutions de relation client présentes sur le marché français.
💡 Étude réalisée par
💜 Avec le soutien de
Sponsor Gold
Sponsor Bronze
🤝Et la contribution de
Simon Giraudy, Directeur Stratégie, Outils et Innovation Relation Client - Bouygues Telecom
Nicolas Gorodine, Gestion de la Relation Client - Macif
Frédéric Daniel, Head of central Clients Services Care - Louis Vuitton Malletier
Caroline Launois-Beaurain, VP Digital Sales Product & Experience - Club Med
Damien Nuyttens, Directeur Expérience Client et Opérations - Edenred
