Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhérer à l'AFRC ?
Nous sommes Groupama, une mutuelle d'assurance distribuant l'ensemble de la gamme des produits d'assurance pour les particuliers et les marchés agricoles, professions libérales, artisans, petits commerces, collectivités, associations et entreprises, les produits d'épargne et de banque et des solutions de service de télésurveillance des personnes et des biens. Nous sommes ancrés sur les territoires au travers de notre réseau d'agences et de notre réseau d'élus.
Car le Groupe Groupama nous a proposé cette solution et que nous avons pensé que sur le sujet de la satisfaction client/qualité, cela nous permettrait de disposer de service d'études, d'analyses et d'expériences extérieures qui nous permettraient d'enrichir nos connaissances et de faire évoluer nos modèles.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
- Devenir les champions de l'accompagnement de nos clients
- Développer notre portefeuille client
- Maîtriser nos marges afin de faire face aux enjeux du dérèglement climatique, de l'inflation et du désengagement de l'état
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Proposer une expérience sans couture : des démarches simples pour nos clients quand ils ont des demandes et l'anticipation quand c'est possible des futures/potentielles demandes de nos clients basées sur l'humain et la proximité.
Pour cela, nous nous appuyons sur des méthodes (telle ISO 9001) pour capitaliser sur les meilleures pratiques, identifier et traiter les dysfonctionnements récurrents et harmoniser sur notre territoire vaste (14 départements avec des collaborateurs éparpillés) les procédures efficaces.
