Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Nous sommes une entreprise de conseil et un organisme de formation certifié qui accompagne les entreprises sur la prévention des harcèlements, des discriminations et des violences sexistes et sexuelles.
Nous souhaitons rencontrer des structures engagées vers une Relation Client·e plus inclusive, plus saine et bienveillante. Nous voulons porter ces valeurs et collaborer avec des partenaires prêt·es à intégrer ces questions dans leur stratégie.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Garantir un service sain pour tous et toutes, et intégrer la prévention de toute forme de violences et de discriminations dans sa stratégie de relation client·e est aujourd'hui un enjeu clé pour toutes les entreprises de service, pour plusieurs raisons :
1. Certain·es client·es peuvent être victimes de certains types de violence lors de leur parcours, il est essentiel de les anticiper, de les prévenir et de savoir les traiter.
2.Certain·es client·es peuvent être à l'origine de comportement problématiques, il y a également un enjeu de sensibilisation et de traitement de ces situations.
3) Toutes les entreprises sont attendues sur leur engagement sociétal : agir concrètement pour des espaces et services plus sains et inclusifs cela fait partie de la stratégie de relation client·e.
Notre enjeu est d'accompagner les directions Service client, Relation client et Modération des entreprises sur ce chemin, en proposant plus concrètement :
- d'accompagner leur prise de conscience sur la nécessité de prévenir toute forme de discriminations et harcèlements au sein de son service ou de sa plateforme ;
- de construire et déployer des plans de prévention pour créer des espaces et services sains et inclusifs ;
- de former et outiller toutes ses équipes pour leur permettre d'œuvrer vers plus d'inclusivité et de pouvoir gérer des situations qui impliquent des client·es.
Quelle est la vision de l'Expérience Client au sein de Hally ?
Les entreprises de services et les plateformes de mise en relation doivent s'engager sur la prévention des discriminations et de toute forme de harcèlement ! Non seulement ces situations peuvent être vécu·es ou perpétré·es par leur client·es, mais toutes les entreprises sont attendues aujourd'hui sur leur engagement sociétal.
Une expérience client·e de qualité c'est une expérience saine, inclusive, et une prise en charge rapide et empathique des situations problématiques si ces dernières venaient à se produire.
Ces enjeux sont d'autant plus importants pour les entreprises de services et les plateformes de mise en relation, mais infuser une culture de l'inclusion et de la diversité doit être portée par tous·tes.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.wearehally.fr
