Eric Dadian, Président de l'AFRC
Nos crayons sont taillés, les bonnes résolutions sont prises. Reposés et rechargés en énergie, nous sommes tous prêts pour cette rentrée 2023 qui s’annonce trépidante.
Prêts pour lancer cette 16ème édition des Palmes de la Relation Client qui annonce le début de la semaine de la « Relation Client en fête » du 2 au 6 octobre, avec cette année plus de 50 candidatures avec de nouvelles marques, une cérémonie remplie de surprises et de nouveautés.
Sans rien dévoiler, la mise en avant de la génération Z viendra nous partager sa vision de la Relation Client.
Cette semaine de la Relation Client sera aussi marquée par le concours de meilleur téléconseiller de France qui revient avec nos partenaires Randstad et Corelations (J-5 avant la fin des candidatures) et nous terminerons le vendredi avec une dictée de la Relation Client pour tester les talents d’orthographe des conseillers ; ce sera l’occasion de mettre un grand coup de projecteur sur notre secteur et nos métiers que nous défendons depuis plus de 25 ans.
Nous vous rappelons le thème que nous avons choisi pour les Palmes 2023, « Redonner Envie ».
Pour redonner envie et répondre aux nouvelles exigences des clients jeunes et moins jeunes, les entreprises ont dans leur grande majorité compris qu’il fallait adopter un état d'esprit centré sur le client : répondre aux demandes de joignabilité, offrir à la fois une expérience client d’excellence et hyper personnalisée, en étant là où se trouve le client, en utilisant les solutions d’IA générative tout en maintenant une relation humaine pour que la relation client devienne un vrai levier commercial et de fidélisation.
Nous vous donnons rendez-vous à partir du 2 octobre pour découvrir les lauréats qui auront su répondre à ces enjeux et nous donner envie de nous engager pour une marque.
Bonne rentrée !
Eric Dadian
