Comment redonner envie à l'ère de l'IA ?

Ce n’est pas facile de redonner envie aux clients, aux citoyens et collaborateurs de s’engager auprès des marques, dans un contexte mondial de tension, de fragmentation de la société, de repli sur soi et d’hyperpolarisation.

Mais l'intelligence artificielle va-t-elle rabattre les cartes en remplaçant l’homme et son système de pensée, l’accompagner dans la réalisation de
ses missions et transformer les organisations et les compétences ?

Mars 2024

En comparaison aux générations précédentes, les attentes et les objectifs de carrière ont complètement évolué, en particulier concernant la vision du travail. Si la place de l’emploi dans le quotidien des jeunes n’est pas moins significative que par le passé, elle a néanmoins pris une place différente. Là où le travail était un véritable marqueur identitaire et une finalité pour les générations X et Y, il n’est plus aussi central et symbolique pour la génération suivante.

"Vibrer dans la consommation et le travail : les nouvelles attentes des jeunes" par Camille Lebrun - Chargée de projets événementiels

Afin de simplifier le parcours client, le groupe a intégré des outils conversationnels intelligents tels que les voicebots, callbots et chatbots dans tous les canaux de communication disponibles. Dans une quête constante d’amélioration de l’expérience et la satisfaction client, BWH Hotels France a franchi une nouvelle étape en introduisant progressivement l’Intelligence Artificielle Générative dans ses bots depuis juin dernier.

"BWH Hotels France intègre l'IA générative dans sa relation client " par Laëtitia Thiel et Delphine Rhodes - BWH Hotels France