Redonner envie

Les trois dernières années n'ont pas été simples pour les entreprises.

Elles ont dû s’adapter et c’est bien souvent le service client qui a connu les bouleversements les plus importants. La raison ? Une transformation radicale des attentes des consommateurs. Il ne fait aucun doute que les clients sont aux commandes. Ils le savent et leurs exigences sont claires.

Que veulent-ils ? Des expériences toujours plus immersives et personnalisées ! Depuis la crise sanitaire, plus de trois quarts des dirigeants ont pris conscience qu’il était important d’investir dans le service client pour mieux résister à la situation économique morose et que l’expérience client était devenue la colonne vertébrale de leur entreprise.

Peut-être est-il le bon moment pour « redonner Envie » aux clients et collaborateurs de s’engager pour une marque, en générant des émotions positives qui apportent de l’énergie et renforcent la confiance.

Octobre 2023