Édito d'Eric Dadian, Président de l'AFRC
C’est peut-être le mois de l’année le plus chargé pour l’AFRC : il a commencé avec le plus grand évènement de la profession, lundi 2 octobre au théâtre de Paris avec la cérémonie de remise des Palmes de la Relation Client. Nous vous faisons découvrir le palmarès 2023 ci-dessous.
C’est aussi le lancement de la semaine de la Relation Client en fête. L’occasion de mettre un grand coup de projecteur sur notre secteur et sur celles et ceux qui le font rayonner.
C’est le cas de Yannick Vincent Falquet, élu « Meilleur conseiller client de France », à la suite du jeu-concours organisé avec Randstad et Corrélation lors de l’été 2023.
Nous terminerons cette semaine par la dictée de la Relation Client, organisée par Orthodidacte et Sensduclient.com le vendredi 6 octobre.
Comme chaque année, l’AFRC vous dévoile son nouveau magazine à chaque soirée des Palmes de la Relation Client. Les articles vous aideront à décrypter les meilleures pratiques et tendances autour du thème de l’année : Redonner Envie.
Il est grand temps de redonner envie aux clients, aux collaborateurs et à la nouvelle génération de s’engager pour les marques et de leur faire confiance.
Pour raviver cet enthousiasme, il est essentiel de prendre en compte les attentes émergentes des clients, en particulier de la Gen Z. De plus, il sera nécessaire de maîtriser l'IA générative et d'explorer de nouvelles applications, telles que la prédiction des besoins des clients, le traitement automatisé des demandes simples grâce aux chatbots et l'amélioration des processus des conseillers.
Point clé à retenir : les influenceurs sont devenus des leaders d’opinions : 61% des consommateurs de la génération Z interagissent avec une personnalité digitale au moins une fois par jour et 80% ont déjà acheté un produit après recommandation.
Le mois d'octobre sera un moment clé où nous compterons sur votre participation active. Nous vous invitons à partager les sujets qui suscitent votre intérêt pour l'année 2024. De plus, vous serez partie prenante de notre projet de Benchmark des Services Clients, que nous mènerons en collaboration avec PwC. Enfin, nous souhaitons également recueillir vos besoins en matière de formation pour l'AFRC Académie. Votre contribution sera essentielle pour façonner nos initiatives futures.
Pour finir, une nouveauté verra le jour en cette fin d’année : l’AFRC webTV. Un format vidéo et podcast, auquel vous êtes conviés à participer ! Si le projet vous intéresse, n'hésitez pas à contacter notre Cheffe de projet, Justine Hainsselin sur l'adresse mail suivante : jhainsselin@afrc.org
Avant de vous quitter, je vous invite à télécharger notre Panorama des solutions de la Relation Client, réalisé avec Accenture et qui pourrait grandement vous aider dans vos projets 2024, en cliquant ici.
A très vite,
Eric Dadian
