Dans ce contexte mondial de tension et de fragmentation de la société, ce n’est pas facile de redonner envie aux clients, aux citoyens et aux collaborateurs de s’engager auprès des marques. Ces difficultés ont fait prendre conscience aux dirigeants que l’expérience client était devenue la colonne vertébrale de l’entreprise, levier de croissance des ventes et pouvait les aider à traverser les crises successives en investissant dans la connaissance client, la qualité de l’expérience et la fidélité client.
Et c’est surtout depuis fin 2023, et ce début d’année, qu’une nouvelle vague technologique qui déferle partout, applicable dans tous les domaines comme la santé, l'agriculture, l'e commerce ou encore l'industrie automobile et bien sûr dans l’expérience client, que l’IA générative va transformer nos organisations.
C’est beaucoup d’espoir, d’incertitude, de risques et d’opportunités. Le champ des possibles et les cas d’usages semblent sans limite. Nous allons forcément devoir traiter ces questions dans tous les évènements, études et productions de contenus de l’AFRC.
Quelles seront donc les tendances de cette année ?
Nous recevrons Thomas Husson, VP et Principal Analyst - Forrester lors de notre événement phare AFRCx Transformation Day le 15 mars prochain et qui nous présentera les chiffres et les synthèses d'études publiés sur l'impact à court et moyen terme de l'IA générative, dite la tendance 2024.
L'AFRCx Transformation Day est un événement annuel de l'association qui réunit des experts du secteur autour de conférences sur les tendances de l'Expérience Client et des sujets d'actualité tels que la transition écologique ou encore le futur des métiers dans la Relation Client.
Ces conférences complètent nos études publiées et à venir. En 2022, l'AFRC et The Boson Project ont publié l'étude : Futur des métiers dans l'Expérience Client, à retrouver dans la section des études sur notre site internet.
Vous avez également choisi d’autres thèmes que nous allons traiter en 2024 dans tous nos évènements ainsi que dans notre magazine, disponible à partir du 26 mars au salon All4Customer. Nous y serons présents, sur le stand AFRC pendant les 3 jours. L'occasion de venir nous rencontrer !
Continuez d’apporter vos idées, vos expériences et vos témoignages par des interventions dans la chaîne TV /podcast « AFRC fait son show » ou dans le magazine AFRC. Participez avec vos équipes à nos différents rendez-vous : l'Association Française de la Relation Client c'est votre intelligence collective.
A très vite,
Eric Dadian, Président de l'AFRC
