Chers membres de l’AFRC,
Le mois de mai se termine en nous laissant un souvenir inoubliable d’une rencontre improbable le 21 mai avec John Chambers. Entrepreneur investisseur, ex-Directeur de Cisco, leader mondial des réseaux, il est l'une des figures les plus emblématiques de la Silicon Valley. PDG de 1995 à 2015, Chambers a profondément transformé les destinées de Cisco.
Sous son « règne » et malgré deux crises de grande ampleur - l'éclatement de la bulle Internet en 2000 et la récession amorcée en 2008 -, le chiffre d'affaires de la société est passé de 1,2 milliard à 47 milliards de dollars et les effectifs de 2.500 à plus de 70.000 salariés dans des métiers aussi divers que la voix, la vidéo, les serveurs pour centres de données, les réseaux de stockage, les capteurs et la cybersécurité, s'imposant comme l’acteur incontournable pour le transport des données dans le monde.
Pendant notre échange, il nous a partagé sa vision sur l’évolution des technologies et des applications d’IA et d’IA Gen à saisir dans tous les domaines et surtout dans la #relationclient : « speed, speed, speed, la vitesse des progrès de l’IA Gen est impressionnante et dans les 10 prochaines années tous les métiers se transformeront; les entreprises auront de nombreux défis à relever autour de la DATA, la sécurité, l’éthique et l’environnement, la montée en compétences des collaborateurs...; elles doivent profiter aujourd’hui des progrès technologiques si elle ne veulent pas être disruptées et vous avez en France de très belles startups qui, avec vos ingénieurs ont su développer des entreprises européennes; Vivatech est devenu le CES européen et la France connait un grand dynamisme dans la tech ».
Le lendemain nous nous jetions dans le bain de foule de Vivatech en organisant avec nos amis de Wavestone un parcours découverte de startups dans l’expérience client (Hoory, Screeb, Glanceable, AImino, Virteem, ……) que nous retrouverons pour le concours des Palmes Jeune pousse.
Le 28 mai l’atelier « Vis ma vie » à la Française des Jeux a encore rencontré un énorme succès pour nous faire découvrir l’univers des jeux du hasard et le niveau de qualité et de professionnalisme des collaborateurs, sans oublier la visite des studios TV avec des accès ultra sécurisés et des process très surs dans la gestion des machines et des boules de tirage.
Et enfin l’atelier du 30 mai sur les indicateurs en relation client dans les superbes locaux de Nespresso a été un moment de partage autour de l’étude "Benchmark performance économique et opérationnelle des Services Clients” de PWC suivi d’une table ronde sur les indicateurs recommandés par Eric Poueys du Groupe Pierre & Vacances Center Parc Europe, Sandrine Dautel de chez Edenred et Mathilde Migeon de chez Nespresso, puis nous avons découvert de nouveaux scores (PRX présenté par Laurent Vasset, l’AX Score d’Actionable, et Maurice Cautela de PMP créateur de l’Observateur des Parcours Clients).
L’Académie du service et Better World nous ont présenté le “Baromètre national 2024 de la Symétrie des Attentions©” , suivi d’une présentation du Baromètre “Orientation Client” du cabinet Julhiet Sterwen.
A ne pas manquer : J-25 pour nous envoyer vos dossiers de candidature aux Palmes de la Relation client ! Vous avez jusqu’au 28 juin pour nos partager vos plus belles réussites en matière d'Expérience Client, Expérience Collaborateur ou encore en Expérience Citoyen 👇🏻
Eric Dadian, Président de l'AFRC
