Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
iSON Xperiences est un prestataire de gestion de la relation client.
Depuis 2011, nous accompagnons des grandes marques locales et internationales en gérant leurs centres de contacts sur nos sites de productions en Afrique, en Inde et depuis peu au Royaume Uni. Nous les accompagnons dans leurs transformations digitales grâce à nos technologies comme l'IA, la RPA.
Nous disposons également d'outils pour le pilotage des flux, la qualité, la formation, et de notre propre CRM, permettant de proposer des solutions clé en main et agiles.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Nous voulons encourager les entreprises Européennes à s'intéresser à l'Afrique en optant pour un prestataire bien implanté qui comprends ces territoires, leurs cultures et dispose des infrastructures établies de longue date sur place. Notre ambition est également d'étendre notre offre digitale, de rester précurseur sur les technologies et innover. Notre stratégie pour explorer de nouveaux marchés repose à la fois sur la croissance organique et externe.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Notre vision est et restera toujours de placer la satisfaction clients au coeur de notre ADN. Nous aidons les clients quel que soit le canal de contact ou la nature de l'interaction, pour simplifier leurs vies, réduire leurs efforts, et créer des parcours clients sans couture.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur isonxperiences.com
