Quel semestre ! Une richesse d’échanges entre les membres et que de contenus d’études présentées en si peu de temps, fruits de votre intelligence collective.
Tous les contenus partagés lors de ce début d’année sont disponibles sur notre site internet. Les équipes de l’AFRC qui ne ménagent pas leurs efforts pour vous :
➡️ L'Assemblée Générale et AFRCx Transformation Day qui s’est tenue le 15 mars dernier a connu un grand succès avec près de 200 personnes présentes et des interventions passionnantes autour des thèmes choisis comme la stratégie de Relation Client, la DATA et l’IA Gen, les organisations du travail et la RSE
Les participants ont pu assister, entre autres, à des tables rondes des administrateurs pour partager leurs préoccupations du moment, Thomas Husson de Forrester est intervenu sur les tendances CX, l'experte Françoise Soulié sur sa vision de l’IA générative et Emmanuel Vivier nous a proposé un retour sur le CES et la NRF 2024.
➡️ Les conférences et ateliers autour de vos sujets choisis : la culture client, l’état de l’art de l’IA générative et les impacts sur nos métiers, les nouveaux indicateurs dans le CX et comment se projeter dans le futur de la relation client.
➡️ Les « Vis ma vie de Directeur.trice Client » en immersion chez France Travail, Air France et la FDJ,
➡️ Les webinaires sur le Knowledge management, le Radar des solutions IA générative et le Radar startups de la Relation Client en collaboration avec Wavestone,
➡️ Les conférences partenaires : le salon All for Customer, l’Académie du service, un tour privé de Vivatech avec les consultants de Wavestone,
➡️ Les deux premières saisons de l’AFRC fait son show, notre émission vidéo et podcast. Nous recevons les professionnels et experts du secteur qui se prêtent au jeu du buzz à question,
➡️ Les formations de l’AFRC Académie, notamment sur la nouvelle technologie de l’IA générative,
➡️ Le magazine AFRC « Redonner envie à l’ère de l’IA Générative »
➡️ Les 8 études réalisées et présentées lors d’événements :
. IA générative, évolutions et impacts dans la Relation Client avec nAixt Consulting ;
. Impact de l’IA Gen sur les métiers et compétences avec The Boson Project
. Le benchmark des KPI’s avec PwC
. L’Observatoire du commerce et de la relation client avec HAVAS
. L’étude « Quel game changers pour la Relation client à l’horizon 2030 » avec TNP
➡️ Le lancement de l’association européenne ECCA qui regroupe 9 pays et qui a pour vocation d’échanger, entre professionnels européens, les meilleures pratiques avec des études, des awards et des visites des sites d’excellence
Mais la rencontre qui m’a le plus marqué est le rendez-vous exclusif le 21 mai dernier, avec John Chambers, entrepreneur investisseur, ex patron de Cisco, le leader mondial des réseaux, une des figures les plus emblématiques de la Silicon Valley.
Pendant notre échange, il nous a partagé sa vision sur l’évolution des technologies et des applications d’IA et d’IA Gen à saisir dans tous les domaines et surtout dans la relation client : « speed, speed, speed, la vitesse des progrès de l’IA Gen est impressionnante et dans les 10 prochaines années tous les métiers se transformeront; les entreprises auront de nombreux défis à relever autour de la DATA, la sécurité, l’éthique et l’environnement, la montée en compétences des collaborateurs, les organisations…; elles doivent profiter aujourd’hui des progrès technologiques si elle ne veulent pas être disruptées ».
Avant de reprendre des forces, nous vous donnons rendez-vous le 4 juillet pour participer au Meet-Up des solutions avec la présentation de notre nouvelle étude avec Accenture "Transformation de la Relation Client avec l'IA générative" et les retours d’expérience des clients d’éditeurs.
Ensuite nous pourrons vous souhaiter de passer un bel été et de bonnes vacances bien méritées !
Eric Dadian
