Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Skeepers est le leader européen des solutions SaaS dédiées au Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC). Notre mission est d'aider les marques à renforcer leurs liens avec les consommateurs, améliorer leur visibilité, augmenter leurs ventes et fidéliser durablement leurs clients. Nous proposons une suite complète de solutions modulables, basées sur l'intelligence artificielle, permettant de créer, collecter, gérer et activer l'UGC à grande échelle. Depuis notre création en 2019, nous comptons aujourd'hui plus de 450 employés répartis dans 8 pays, avec plus de 8 000 clients à travers le monde.
Notre adhésion à l'AFRC s'inscrit dans une démarche stratégique visant à renforcer notre engagement envers l’Expérience client et à contribuer activement aux réflexions du secteur. En tant qu’acteur majeur des solutions SaaS dédiées aux UGC, nous savons que l’Expérience client ne cesse d’évoluer, portée par les nouvelles attentes des consommateurs et les avancées technologiques.
En rejoignant cette communauté d’experts, nous cherchons à échanger avec des entreprises partageant les mêmes préoccupations, à identifier les meilleures pratiques et à anticiper les tendances qui façonneront l’Expérience client de demain. L’AFRC nous offre un cadre privilégié pour dialoguer avec des décideurs, partager nos innovations et comprendre comment nos solutions peuvent encore mieux répondre aux enjeux des marques et des consommateurs.
Nous voyons également l’AFRC comme un formidable levier d’inspiration et de veille sur les nouvelles approches en matière de relation client. Grâce aux événements, tables rondes et études menées par l’association, nous avons accès à une mine d’informations stratégiques qui nourrissent notre réflexion et nous permettent d’affiner nos offres.
Enfin, notre adhésion à l’AFRC est aussi l’occasion de valoriser notre expertise et de démontrer l’impact positif de l’UGC dans l’amélioration du parcours client. En collaborant avec les autres membres et en partageant nos success stories, nous souhaitons montrer comment des contenus authentiques et engageants peuvent non seulement renforcer la confiance des consommateurs mais aussi générer de la croissance pour les marques.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Nos enjeux stratégiques s’articulent autour de plusieurs axes majeurs visant à renforcer notre position de leader européen du Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC), accélérer notre croissance à l’international et innover constamment pour répondre aux nouvelles attentes des marques et des consommateurs.
1. Consolidation de notre leadership sur le marché de l’UGC Nous ambitionnons de devenir la référence incontournable en matière de solutions UGC en Europe et au-delà. Pour cela, nous continuons d’investir massivement dans nos technologies SaaS, notamment en intégrant des solutions basées sur l’intelligence artificielle et la data, afin d’aider les marques à exploiter pleinement le potentiel des avis clients, des vidéos authentiques et du contenu social.
2. Expansion internationale et croissance accélérée L’internationalisation est un levier clé de notre développement. Nous avons déjà une présence forte en Europe, mais nous souhaitons renforcer nos positions en nous développant davantage sur le marché nord-américain. Notre ambition est d’atteindre un chiffre d’affaires de 100 millions d’euros dans les prochaines années, avec une croissance annuelle de 40 %, portée à la fois par une expansion organique et des acquisitions stratégiques.
3. Innovation et intelligence artificielle au service de l’Expérience Client Pour rester à la pointe du secteur, nous investissons dans la recherche et le développement afin d’améliorer en permanence nos solutions. L’IA est au cœur de notre stratégie pour offrir aux marques des outils toujours plus performants, capables d’analyser les comportements des consommateurs, de personnaliser les interactions et d’optimiser les parcours d’achat en fonction des insights collectés.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez Skeepers, nous sommes convaincus que l’Expérience Client repose avant tout sur l’authenticité, la transparence et la confiance. Dans un monde où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et informés, ils recherchent des interactions sincères avec les marques, fondées sur des preuves réelles et des recommandations crédibles. C’est pourquoi nous plaçons le Contenu Généré par les Utilisateurs (UGC) au cœur de notre vision. Nous aidons les marques à exploiter des témoignages authentiques, des avis clients vérifiés et des contenus immersifs pour renforcer la relation avec leurs consommateurs et optimiser leurs performances commerciales.
1. L’authenticité comme pilier de l’expérience client Les consommateurs d’aujourd’hui se méfient des discours marketing traditionnels et se tournent vers des sources d’information qu’ils jugent plus fiables : leurs pairs.
C’est pourquoi nous donnons aux marques les moyens de :
- Collecter et valoriser les avis, témoignages et expériences réelles de leurs clients.
- Garantir la transparence en s’appuyant sur des normes rigoureuses, notamment via notre certification AFNOR, qui encadre et sécurise les avis clients.
- Lutter contre la désinformation en favorisant des contenus sincères et non manipulés.
2. Une approche omnicanale et immersive L’Expérience Client ne se vit plus uniquement sur un site web ou en magasin, elle est multicanale et instantanée. Notre mission est d’aider les marques à intégrer l’UGC dans chaque point de contact avec leurs clients :
- Sur les réseaux sociaux, où les consommateurs s’informent et partagent leurs expériences.
- Sur les sites e-commerce, pour rassurer et convaincre avant l’achat.
- En magasin, grâce à des solutions phygitales qui connectent le digital et le point de vente.
3. La donnée et l’intelligence artificielle au service de l’hyperpersonnalisation Grâce à l’intelligence artificielle et la data, nous permettons aux marques d’analyser en profondeur les attentes et les comportements des consommateurs pour leur offrir des expériences toujours plus personnalisées et engageantes. Nos solutions permettent de :
- Comprendre ce qui influence réellement une décision d’achat.
- Adapter les recommandations et les contenus à chaque utilisateur.
- Mesurer l’impact des contenus générés par les clients et optimiser leur diffusion.
4. Un cadre éthique et sécurisé pour une confiance renforcée L’authenticité ne suffit pas, encore faut-il garantir un cadre éthique et légal qui protège aussi bien les marques que les consommateurs. C’est pourquoi nous avons participé activement à l’élaboration de la charte éthique de l’UMICC, qui encadre désormais les pratiques des plateformes technologiques et des annonceurs. De plus en tant que tiers de confiance certifié par AFNOR Certification, nous adoptons une position neutre à l’égard des avis.
Grâce à ces initiatives, nous nous engageons à :
- Promouvoir des interactions transparentes et responsables entre marques et consommateurs.
- Lutter contre les faux avis et les pratiques trompeuses.
- Offrir aux annonceurs des solutions conformes aux normes en vigueur.
5. Notre ambition : redéfinir l’Expérience Client grâce à l’UGC Chez Skeepers, nous sommes convaincus que la prochaine révolution de l’Expérience Client passe par des échanges plus humains, sincères et engageants. En intégrant l’UGC à chaque étape du parcours d’achat, nous permettons aux marques de créer une relation de confiance durable, fondée sur des expériences vécues et partagées par leurs propres clients.
