D'après la dernière étude internationale d'Edelman menée en mai 2023, un changement significatif s'est opéré dans la relation marque-consommateur : l'acte d'achat n'est plus la finalité mais le véritable point de départ d’une relation continue et dynamique.
Partant de ce constat, le maintien de cette relation passe par le développement de la confiance en la marque, une confiance parfois dure à acquérir ou à conserver.
Extraits du baromètre
La confiance apparait comme une valeur d'autant plus primordiale dans le cas des avis client pour valider l'acte d'achat car parmi les consommateurs français sondés :
77%
ont déjà été rassurés dans leur acte d’achat par des avis Google.
80%
ont déjà modifié leur choix en fonction des évaluations et témoignages lus sur Google.
51%
ont déjà annulé un achat en raison de commentaires négatifs.
