Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Nous sommes “Fullwhere”. Notre mission, depuis plus de 3 ans, est d’accompagner les enseignes/les marques dans la gestion de leurs interactions clients.
Utilisée par plus de 2100 établissements, Fullwhere centralise 100% des interactions clients (publics et privées) et les analyse pour en extraire sentiments et tendances.
Grâce à notre IA nous automatisons les réponses aux interactions clients et fournissons des rapports détaillés à chaque niveau de l’organisation.
Nous avons adhéré à l’AFRC pour plusieurs raisons.
L’AFRC est une source d’inspiration précieuse pour nous, offrant des ressources et une communauté riche en idées et en innovations. Nous partageons une vision commune : révolutionner l’expérience client grâce à la technologie. Cette collaboration était une évidence, elle va nous permettre de nous accompagner dans notre développement, renforçant notre position sur le marché et notre engagement à améliorer constamment l'expérience client.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Fullwhere s'engage à révolutionner la gestion des interactions clients grâce à une plateforme unique boostée à l’IA. Nous avons 3 enjeux stratégiques :
1. Satisfaire les exigences des clients finaux :
- Fournir des réponses rapides, pertinentes et personnalisées sur tous les canaux de communication (avis clients, réseaux sociaux, emails, SMS, messageries instantanées, live chat).
- Notre IA résout instantanément les demandes récurrentes, garantissant une satisfaction client élevée sans intervention humaine.
2. Fournir aux équipes en charge de la gestion des interactions clients le meilleur outil :
- Améliorer la productivité et l'efficacité en automatisant les réponses courantes et en assistant les équipes pour les interactions complexes.
- Encourager la collaboration entre les équipes et entre l’humain et l’IA, permettant aux utilisateurs de répondre rapidement et efficacement aux demandes clients complexes.
3. Fournir des analyses immédiates aux équipes organisationnelles et décisionnelles :
- Analyser la performance des équipes (réactivité, taux de résolution).
- Fournir des insights sur les sujets et les tendances émergentes des interactions clients, aidant les équipes décisionnelles à prendre des décisions éclairées.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Notre vision est de transformer chaque interaction client en une opportunité d’amélioration et de fidélisation, en utilisant la technologie et l’IA pour offrir une expérience client sans friction.
La clé réside dans notre capacité à répondre aux attentes des clients de manière rapide, pertinente et personnalisée sur 100% des canaux, tout en soutenant les équipes opérationnelles avec les outils et les analyses nécessaires pour exceller dans leur rôle.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur fullwhere.com
