Delphine Rhodes, Directrice relations clients et services hôtels - Best Western
Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
En tant que Directrice relations clients et services hôtels, je supervise une équipe de 4 personnes et je suis en charge du suivi et du traitement des demandes des 300 hôtels de la coopérative et des clients. Je coordonne également avec les autres départements (commercial, marketing, qualité...) pour assurer la cohérence et la qualité de la relation client. Je suis fière d'avoir contribué à la création d'une plateforme de cartes cadeaux, à l'amélioration des outils d'omnicanalité (Whatsapp, GBM...) et à l'intégration de l'intelligence artificielle dans les processus.
Rejoindre l'Association Française de la Relation Client (AFRC) représentait pour moi une opportunité unique de m'immerger au cœur d'une communauté dynamique et diversifiée de professionnels dédiés à l'expérience client, à l'innovation, au marketing digital, à la stratégie et aux ressources humaines. L'AFRC, en tant que plateforme engagée, offre non seulement un espace de rencontre et d'échange mais également un lieu de formation continue à travers ses événements variés.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Mon objectif est de continuer à accompagner les hôtels dans le changement et la mise en œuvre de nouveaux outils de paiement, de fidélisation et de conseil, tout en garantissant la satisfaction et la fidélité des clients. Je suis également garante de la satisfaction de nos clients lors de leur parcours sur notre site internet et lors de leur séjour au sein des hôtels de la marque.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Au sein de notre société, l'expérience client est au cœur de chaque interaction. Nous considérons cela non seulement comme un élément essentiel mais comme un véritable pilier de notre stratégie. Notre objectif est d'enchanter nos clients, en veillant particulièrement à valoriser nos clients fidèles, en leur offrant une expérience exceptionnelle et mémorable dans chaque hôtel de notre marque. Nous nous engageons à fournir une expérience client sans faille, transformant chaque séjour en un moment unique, grâce à un service attentionné et personnalisé qui dépasse les attentes.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur bestwestern.fr
