C’est la rentrée pour tous les écoliers de France et pour l’AFRC !
Après avoir passé un superbe été marqué par la grande réussite des JO 2024, nous allons nous retrouver autour de nos évènements, études, conférences, visites de laboratoires, et bien sûr, le 30 septembre pour célébrer les Palmes de la Relation Client.
Cette nouvelle édition de notre événement phare sera placé sous le thème de la confiance. Car si « gagner la confiance » des autres est essentiel dans toutes les sphères de la vie, que ce soit dans les relations personnelles, sociales ou professionnelles, c’est aussi dans la Relation Client qu’elle joue un rôle crucial pour mieux connaître, satisfaire et fidéliser le consommateur, le citoyen mais aussi le collaborateur.
Pour construire et mériter cette confiance, il est indispensable de tenir ses promesses. Cohérence entre les annonces marketing et les actes, écoute active, fiabilité des réponses, respect, empathie et souci de l'autre sont autant de valeurs fondamentales de la relation client. Ce sont elles qui permettent de comprendre les émotions et d'établir une relation authentique et durable.
Le sport est également une formidable illustration de la confiance. Nous saluons nos 571 athlètes qui ont porté haut les couleurs de la France dans des disciplines variées telles que l’athlétisme, le basketball ou encore le cyclisme. Nous pouvons être fiers d’avoir accueilli à Paris les Jeux Olympiques et Paralympiques 2024, ces événements historiques qui ont fait vibrer le monde entier durant un mois. Infrastructures, volontaires, athlètes : tous ont répondu présent, contribuant au succès de ces Jeux.
Aujourd’hui, à une époque où les talents sont précieux et où les clients sont de plus en plus sollicités, il est temps de placer la confiance au cœur de toute stratégie de relation client. À l'heure de l’IA générative, qui promet des transformations majeures au sein des organisations, la confiance devient plus que jamais un pilier incontournable.
Nous vous donnons donc rendez-vous le 30 septembre pour célébrer ensemble les 17e Palmes de la Relation Client. Soyons prêts à faire de cette édition une véritable célébration de la confiance.
Eric Dadian, Président de l'AFRC
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