À la Macif, le lien de confiance avec nos sociétaires et clients repose avant tout sur l’alignement de nos valeurs et de nos actions.
Souscrire un contrat d’assurance n’est jamais un plaisir, mais une nécessité. C’est un produit auquel on espère recourir le moins possible. Ce que nos clients achètent, c’est une forme de sérénité. Ils nous confient leur protection, celle de leurs proches et de leurs biens et, en échange, nous leur faisons la promesse d’être présents, de les protéger et de les accompagner tout au long de leur vie.
Pour être au rendez-vous de cette promesse et créer un lien de confiance solide, nous plaçons systématiquement les attentes et besoins de nos sociétaires au coeur de nos réflexions, de nos décisions et de nos actions. Cela se traduit en premier lieu par notre modèle mutualiste à gouvernance démocratique, qui permet aux sociétaires d’élire leurs représentants au Conseil d’administration.
Mais la Macif va plus loin, avec la consultation régulière de l’ensemble de ses parties prenantes (sociétaires, délégués, salariés). Cela a été le cas notamment pour la définition de sa raison d’être (« Protéger le présent et permettre l’avenir pour nous tous et les générations futures »), mais aussi avec des dispositifs réguliers d’écoute pour améliorer nos produits et services. Cette confiance s’incarne aussi avec la parole donnée aux sociétaires dans nos campagnes de communication sans filtre ou lorsque ceux-ci participent à la rédaction du magazine Macif adressé à tous les sociétaires.
Enfin et surtout, nous devons répondre présent aux côtés de nos sociétaires lorsque ceux-ci sont confrontés aux aléas de la vie. Véritable moment de vérité pour tout assureur, la survenance d’un sinistre est l’occasion de démontrer notre excellence technique et relationnelle. Nous avons eu l‘occasion de démontrer, en particulier lors des événements climatiques d’ampleur, l’implication sans faille de nos salariés et de nos délégués, et une présence active sur le terrain, au plus près des sinistrés.
La confiance renouvelée et la fidélité de nos 5,8 millions de sociétaires sont pour nous la meilleure preuve de la force du lien que nous avons su créer avec chacun d’entre eux.
La cohérence de notre raison d’être, de dire et de faire : c’est ça, la différence Macif, Marque Préférée des Français*
Par Dominique Russo, Directeur Expérience Sociétaires et Clients - MACIF pour l'AFRC magazine d'octobre 2024
Partenaire des Palmes de la Relation Client 2024
*Étude OpinionWay - 1005 répondants - Janvier 2024 - catégorie compagnies d’assurance.
