Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Dans le marché actuel en pleine évolution, les entreprises font face à un dilemme de taille : comment obtenir des insights clients authentiques. Les outils d'enquête traditionnels manquent souvent de profondeur ou s'accompagnent de coûts élevés. Les questionnaires fermés passent à côté de nuances essentielles, tandis que les enquêtes qualitatives sont souvent coûteuses et lentes à restituer des résultats.
C'est pourquoi nous avons créé Vocads : des enquêtes qualitatives en quantité. Le tout grâce à un concept novateur : les enquêtes vocales conversationnelles propulsées par une IA générative.
Imaginez une enquête qui va au-delà des simples cases à cocher et engage les clients dans une véritable conversation interactive. Vocads parle, écoute et permet aux clients de partager leurs retours aussi naturellement que s'ils parlaient à un ami.
Vocads n'est pas juste une enquête, c'est une interaction vivante, qui apporte plus d’émotion et d’engagement au processus de feedback.
3 fois plus rapide que les enquêtes écrites traditionnelles.
Pratique : les clients peuvent répondre en marchant dans la rue, juste après un achat, quand leurs impressions sont encore fraîches.
Pour les responsables de la relation client, Vocads permet :
- Une augmentation de 20 % du taux de réponse
- 3 fois plus de réponses verbatim collectées
- Des coûts significativement réduits, grâce à une automatisation en temps réel qui génère des résumés et des recommandations.
Déjà adoptée par des leaders comme Transdev, SNCF, et Alstom, Vocads transforme le feedback client en une expérience fluide et engageante, fournissant des insights réels et exploitables."
Notre adhésion à l’AFRC a une importance particulière pour nous : elle nous permet d'intégrer une communauté d'experts de la relation client et de rester au cœur des innovations et tendances du secteur. Grâce à cette synergie, nous souhaitons non seulement partager nos connaissances mais aussi tirer parti des retours de la communauté pour affiner notre solution, afin qu’elle réponde toujours mieux aux besoins des responsables de l'expérience ou la client.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Notre principal enjeu stratégique est de démocratiser l'accès aux enquêtes qualitatives profondes en les rendant rapides, abordables et accessibles à toute entreprise, quelle que soit sa taille. Dans un monde où les clients sont de plus en plus exigeants et où chaque interaction compte, notre priorité est d’aider les entreprises à comprendre en profondeur les émotions et motivations de leurs clients, afin d’anticiper et d’améliorer leur expérience.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez Vocads, nous pensons que l'Expérience Client est un levier stratégique incontournable pour fidéliser et satisfaire durablement les clients. Selon nous, une expérience réussie repose sur l’authenticité et la capacité à entendre et comprendre véritablement chaque client, au-delà des simples cases à cocher des questionnaires traditionnels.
C’est cette vision qui nous a conduits à développer des enquêtes conversationnelles vocales, qui humanisent la collecte de feedback et créent un véritable dialogue. En permettant aux clients de s’exprimer naturellement et immédiatement, nous captons leurs émotions et leurs besoins en temps réel, au plus près de l’instant vécu.
Nous croyons en une expérience client qui s’adapte aux usages modernes — mobile, rapide, et intuitive — et qui valorise chaque voix pour offrir aux entreprises des données actionnables, optimisant ainsi les décisions et les interactions futures. Grâce à Vocads, nous voulons que chaque feedback devienne une opportunité d'améliorer la relation client de façon proactive, créant une connexion durable et riche en valeur.
