Découvrez les solutions
de Relation Client
Un an après la publication de l’édition 2023, cette nouvelle édition 2024 du Panorama des Solutions de Relation Client reflète les profondes transformations qui redéfinissent notre secteur. Dans un environnement en constante mutation, les éditeurs de solutions ont non seulement su s’adapter aux attentes toujours plus exigeantes des clients, mais également exploiter pleinement les innovations technologiques pour anticiper les défis de demain.
Ce livre blanc expose les critères à prendre en compte dans le choix d'une solution selon votre contexte.
Grille de notation des solutions évaluées
Facilité d'utilisation
Fiabilité
Performance
Maintenabilité
Richesse fonctionnelle
Objectif du livre blanc
Cette édition 2024 du Panorama vous offre un aperçu des solutions disponibles à date sur le marché, grâce à des fiches mises à jour par les éditeurs pour refléter les évolutions récentes de leurs offres. Cette révision s'inscrit dans la continuité de l'édition précédente, tout en apportant les ajustements nécessaires pour suivre les évolutions rapides du secteur et répondre aux nouveaux défis de la relation client.
Notre ambition reste inchangée : vous fournir une vision claire et actualisée des outils à votre disposition pour faire de la relation client un véritable levier de différenciation et de performance.
💡 Étude réalisée par
