Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Citygo est la plateforme leader du covoiturage urbain en France. Chaque jour, nous connectons des milliers d’utilisateurs qui partagent leurs trajets en ville, favorisant une mobilité plus accessible, économique et écologique. Nous couvrons tous les déplacements du quotidien, à toute heure et tous les jours.
Saviez-vous que 70 % des trajets urbains sont liés aux loisirs ? Notre mission est d’offrir une solution fiable, sécurisée, abordable et respectueuse de l’environnement. Grâce à notre technologie, nous mettons en relation des particuliers souhaitant se déplacer tout en partageant leurs frais de déplacement, leur empreinte carbone, et en créant du lien social.
En proposant une nouvelle forme de mobilité, nous contribuons au dynamisme des villes périphériques, les rendant plus accessibles. Citygo est disponible pour les trajets de moins de 80 km à Paris, en Île-de-France, à Lille, Lyon, Marseille, Bordeaux, et bientôt dans toutes les grandes métropoles françaises. Nous avons rejoint l’AFRC pour intégrer une communauté engagée dans l’excellence de la relation client.
Être membre de l’AFRC nous permet d’échanger des bonnes pratiques, de nous inspirer des innovations du secteur, découvrir des outils et d’affirmer notre ambition : placer l’Expérience Client au cœur de nos décisions stratégiques. Participer à des événements comme les « Vis ma vie » est également une formidable opportunité d’apprentissage et de partage, enrichissante pour découvrir de nouvelles approches et méthodes de travail.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Chez Citygo, nos enjeux stratégiques s’articulent autour de trois axes majeurs :
- Fidélisation des utilisateurs : Renforcer la confiance et l’engagement de nos utilisateurs grâce à un accompagnement personnalisé et une expérience fluide.
- Croissance durable : Étendre notre présence sur de nouveaux territoires tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Impact sociétal : Promouvoir une mobilité partagée et inclusive en collaborant avec nos utilisateurs pour co-construire des solutions adaptées à leurs besoins.
Pour atteindre ces objectifs, nous plaçons la voix de nos utilisateurs au cœur de notre stratégie. Chaque retour est transformé en action concrète pour améliorer notre service et répondre aux attentes de notre communauté.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez Citygo, l’Expérience Client est bien plus qu’un service : c’est une véritable philosophie. Nous sommes convaincus que la satisfaction repose sur trois piliers fondamentaux : une attitude proactive, une transparence totale et une capacité à résoudre les problèmes avec réactivité et empathie.
Cette vision se concrétise par des initiatives fortes :
- Une équipe Customer Care ultra-connectée avec les autres départements, notamment le Produit, pour anticiper les attentes et co-créer des solutions.
- Une disponibilité 24/7, garantissant des réponses aux requêtes de nos covoitureurs en moins de 15 minutes.
- Des outils performants et des indicateurs précis pour mesurer et améliorer en continu la qualité de nos interactions.
- Une communication humaine et respectueuse, où chaque utilisateur est considéré comme un partenaire essentiel de notre succès.
Notre objectif ? Faire de chaque interaction avec Citygo une expérience mémorable et simplifier la vie de nos utilisateurs.
