Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhérer à l'AFRC ?
Directrice Centre de Service aux Clients d'ENTORIA, nous bénéficions d'un parrainage de notre partenaire Kiamo. Nous avons participé ensemble au Meet Up du 4 juillet dernier. Nous avons également candidaté aux Palmes de la Relation Clients. Nous nous retrouvons dans les valeurs portées par l'AFRC en plaçant le client au cœur des préoccupations d'Entoria.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
La satisfaction est un des éléments essentiels pour rester compétitif aujourd’hui. Chez Entoria, celle de nos courtiers est notre priorité. Nos équipes
de gestion s’attèlent chaque jour à délivrer à nos partenaires un service et un accompagnement de qualité. Afin d’être toujours à la hauteur de leurs
exigences, nous améliorons régulièrement nos process pour maintenir tant la qualité de service que le délai de traitement de prise en charge des demandes reçues.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez Entoria, nous avons fait de la Relation Clients un véritable pilier de notre entreprise. Nos équipes, composées d’experts passionnés par leur métier, sont entièrement dédiées à offrir un service de qualité à nos courtiers et à leurs clients.
> Une gestion 100% internalisée et localisée en France
Nous avons choisi de conserver cette compétence essentielle en interne.
Nos gestionnaires sont basés en France, répartis entre nos locaux de Rennes (ADP) et de Lyon (IARD).
> Une approche personnalisée
Chez Entoria, chaque appel de courtier ou de client est traité avec la plus grande attention. Nous ne considérons pas nos interlocuteurs comme de simples numéros. Bien au contraire, nous les connaissons, nous comprenons leurs besoins spécifiques et nous nous efforçons de répondre à leurs attentes de manière personnalisée. Cette approche sur-mesure est au cœur de notre démarche, et elle se traduit par un service d’exception.
> Un service réactif et de qualité
Nos équipes mettent tout en œuvre pour traiter les demandes rapidement et efficacement. Que ce soit pour une question de gestion de contrat, une demande de renseignement ou une assistance particulière, nous nous engageons à offrir une réponse rapide et précise. La satisfaction de nos courtiers est notre priorité, et nous travaillons sans relâche pour maintenir ce niveau d’excellence.
> Une expertise unique
La force d’Entoria réside dans l’expertise de ses équipes. Nos gestionnaires, forts de leur expérience et de leurs compétences, sont capables de gérer les dossiers les plus complexes.
