Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhérer à l'AFRC ?
Avec Madelo Consulting, j'accompagne les entreprises dans la transformation de l’expérience client en véritable levier de croissance. Je les aide à écouter leurs clients, à ancrer une véritable culture de l’action et à piloter l’impact des initiatives sur la performance business de leur entreprise.
J'ai choisi d’adhérer à l’AFRC pour rejoindre une communauté engagée autour de l’expérience client et du management de la relation client. Cette adhésion est une formidable opportunité de tisser des liens avec des passionnés, partager les meilleures pratiques et contribuer aux réflexions stratégiques qui façonnent l’avenir.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Mon enjeu stratégique principal avec Madelo Consulting est de faire de l’expérience client un véritable levier de croissance durable et mesurable pour les entreprises.
Mes priorités :
✅ Généraliser une écoute client sincère et authentique pour aider les entreprises à mieux comprendre et anticiper les attentes.
✅ Transformer les insights en actions concrètes afin d’ancrer une véritable culture de l’amélioration continue.
✅ Piloter l’impact business en démontrant le lien direct entre expérience client et performance économique.
Mon ambition : placer l’expérience client au cœur des décisions stratégiques et accompagner les entreprises vers une transformation rentable et durable.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Je suis convaincu que l’Expérience Client est le moteur qui rend une marque désirable et qui la distingue durablement. Elle ne se limite pas à satisfaire un besoin : elle suscite l’émotion, crée l’attachement et inspire la fidélité.
L’Expérience Client nous élève. Elle transforme chaque interaction en opportunité, fédère les équipes autour d’un engagement commun et inscrit l’entreprise dans une dynamique de croissance durable.
Mon objectif est clair : aider les entreprises à en faire un véritable avantage concurrentiel durable.🚀
