Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhérer à l'AFRC ?
Nous avons souhaité adhérer à l’AFRC afin de rejoindre une communauté dynamique engagée dans l’amélioration continue de l’expérience client, et échanger avec d’autres acteurs autours de transformation de l’expérience client et l’adoption des meilleures pratiques. Nous partageons pleinement la vision de l’association, qui place la relation client au cœur des stratégies avec une approche humaine, responsable et tournée vers l’innovation technologique.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
L’innovation est au cœur de nos enjeux stratégiques, tant dans notre approche pour répondre aux besoins de nos clients que dans le développement de notre application PRODYGE, dont le lancement est prévu lors de ALL4Customer 2025. En apportant des solutions adaptées aux professionnels des centres de contacts, nous visons à optimiser leur efficacité et, in fine, à enrichir l’expérience et la satisfaction client.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Nous sommes convaincus qu’une relation client unique peut être créée en permettant à chaque client de retrouver les valeurs de la marque et de vivre une expérience personnalisée et mémorable à chaque interaction, de la découverte à l’après-vente.
La satisfaction client est au cœur de nos actions : en tant que spécialistes de la relation client, nous jouons un rôle clé en apportant des conseils stratégiques qui enrichissent l'expérience des clients finaux, en partenariat avec Genesys, Talkdesk et Cisco.
