Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhérer à l'AFRC ?
Prodirect est un centre de Relation Clients, 100 % française (localisation et actionnaires), dédiée aux entreprises engagées et exigeantes.
Notre mission ? Construire des relations clients solides et durables pour les marques.
Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons des grandes entreprises et des ETI, notamment dans des secteurs réglementés pour :
• Simplifier et fluidifier leur relation client,
• Fidéliser leurs clients,
• Et booster leurs ventes.
Nous intervenons à chaque étape de la relation client : service client omnicanal, marketing & vente, back-office… le tout avec une expertise française reconnue, des technologies avancées comme l’IA, et une approche profondément humaine.
Notre différence ? Un ancrage exclusivement français. L’alliance d’un savoir-faire d’excellence « made in France » et une maîtrise rigoureuse des réglementations. Nous créons des expériences client fiables, authentiques et durables.
Et nous allons plus loin : nous nous engageons aux côtés de nos clients pour des objectifs RSE, en cultivant intégrité et proximité, en mobilisant les solutions IA pour rester en France.
Avec Prodirect, la relation client devient un atout stratégique et un moteur de performance durable.
Nous rejoignons l'AFRC pour intégrer un réseau d’excellence dans le domaine de la relation client. Cette adhésion nous permettra :
• De participer activement aux réflexions et innovations qui façonnent l'avenir de l'expérience client.
• De partager nos bonnes pratiques et de renforcer notre positionnement en tant qu'acteur clé de l’externalisation de l’expérience client en France.
• D’affirmer notre engagement en faveur d’un modèle de relation client éthique, humain, et durable, en ligne avec les standards promus par l’AFRC.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Prodirect souhaite renforcer son positionnement sur le territoire et assurer une croissance durable dans les années avenir :
Renforcer notre notoriété et notre visibilité :
o S’imposer comme un acteur clé de l’externalisation de la relation client sur le marché français.
o Promouvoir un positionnement différenciant, axé sur l’humain, l’émotion et la confiance.
Développer des solutions adaptées aux attentes du marché :
o Proposer des services répondant aux enjeux des grandes entreprises et ETI dans des secteurs complexes ou réglementés.
o Intégrer les dimensions RSE, conformité, et sécurité dans nos prestations.
Accompagner la transformation et l’innovation :
o Investir dans des technologies avancées pour optimiser les opérations (IA, CRM, omnicanal).
o Valoriser les talents en favorisant leur épanouissement et leur engagement.
Accroître notre ancrage territorial et notre rôle sociétal :
o Consolider la présence sur les territoires français (sites de Toulouse et Marseille).
o Renforcer les actions de proximité pour répondre aux besoins locaux et contribuer au développement économique régional.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez Prodirect, nous croyons que la valeur de la relation client repose sur les talents humains.
Notre vision de l'expérience client repose sur une approche profondément humaine et sincère, où chaque interaction génère de l'émotion et contribue à créer une relation authentique et durable entre la marque et ses clients.
Nous sommes convaincus que :
• L’émotion est un levier clé pour établir un lien fort avec les clients, car les sentiments restent plus mémorables que les simples mots.
• Une équipe épanouie et engagée est la clé pour offrir une expérience client fluide, authentique et d’excellence.
• L’humain, appuyé par des technologies avancées comme l’IA, reste au cœur de la relation client, même dans notre monde de plus en plus digitalisé.
Notre vision s’appuie sur l’idée de ré-enchanter les centres de relation client, en valorisant l’humain et en construisant des modèles vertueux, où satisfaction client, innovation et engagement sociétal se rejoignent.
