Le cas de Jimmy Fairly
Aujourd’hui, la 1ère interaction entre une entreprise et son public se passe fréquemment sur les réseaux sociaux. Cette phase d’introduction est d’une importance capitale car elle générera une sensation qui déterminera la qualité de la relation client. Pour être bon du premier coup, le social media manager serait-il alors la clé ?
Pourquoi et comment le placer au cœur du customer care ? Quel profil doit-il avoir et à travers quel type d’organisation doit-il naviguer ? Quelles solutions technologiques doit il adopter ?
En donnant au social media manager la priorité au « customer care », découvrez comment la marque Jimmy Fairly répond aux demandes clients, assure la cohérence du discours de marques, tout en permettant de mieux comprendre les attentes des consommateurs de demain.
De la relation clients au SAV, en passant par le marketing produit, ou le marketing corporate jusqu’au plus haut niveau, vous verrez comment le social media manager peut porter la voix du client plus largement dans l’entreprise.
Intervenants
Eric Dadian, Président de l'AFRC
Cyndie Bettant, Impact & Communication Leader - Brandwatch
Nicolas Sudarskis, Customer Success Manager – Brandwatch
Melvin Ferré, Customer Succes & Community Manager – Jimmy Fairly
