Pour son troisième numéro, Co-Lab, la revue collaborative de la relation client, s’intéresse à la mise en œuvre de l’IA dans les métiers de la relation client. Dans ce travail de réflexion collective, une trentaine de professionnels issus de six grandes entreprises interrogent les opportunités et le champ des possibles de ces technologies de rupture.
Agents conversationnels autonomes, génération de réponses automatiques aux emails, analyse des données vocales… Les technologies d’intelligence artificielle sont désormais présentes à chaque étape du parcours client. Après la phase d’expérimentation se profile aujourd’hui celle d’un déploiement à grande échelle des différents cas d’usage.
Une nouvelle collaboration homme-machine
La revue Co-Lab consacre son troisième numéro au déploiement de l’IA dans les métiers de la relation client. Sous le titre, Quand l’IA intègre le cockpit de la relation client, la revue synthétise les principales conclusions issues d’un travail collectif animé par Majorel avec cinq de ses clients, Engie, La Banque Postale, Orange, Renault et Veepee.
Elle s’attache au fil des pages à cerner le champ des possibles offert par ces nouveaux modèles technologiques et à anticiper les transformations de nos modes de travail. Les contributeurs se sont interrogés, notamment, sur les évaluations du retour sur investissement des projets d’IA et sur la transformation des rôles et missions des conseillers client et managers de proximité.
Les enjeux économiques et sociétaux de l’IA
Le collectif porte également un regard vigilant sur les enjeux relatifs à la gestion des données personnelles et aux questions d’éthique et de transparence soulevées par les technologies d’IA.
Ce travail de réflexion mené par des professionnels de la relation client a également été enrichi par la participation d’universitaires et d’entrepreneurs spécialisés.
L’ambition de Co-Lab est d’alimenter et d’éclairer les conversations sur les transformations technologiques et sociétales qui viennent bouleverser les métiers de la relation client. Le premier numéro de Co-Lab était consacré au télétravail, tandis que le deuxième numéro de la revue observait les enjeux RSE dans les métiers de la relation client.
Téléchargez Co-Lab #3 : Quand l’IA intègre le cockpit de la relation client.
