Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Je suis Charles Dunston, Président Fondateur de DialOnce. Il y a 10 ans, nous avons développé le SVI visuel pour simplifier la vie des clients. Aujourd’hui, la réactivité et la personnalisation des interactions sont devenues des priorités absolues. C’est pourquoi nous avons choisi très tôt d’investir dans l’intelligence artificielle. En combinant notre expertise historique en relation client avec les technologies les plus avancées, nous proposons désormais des solutions complètes d’agent IA conçues pour répondre aux besoins d’efficacité et de fluidité sur tous les canaux de communication
L’AFRC est une référence incontournable dans le domaine de l’Expérience Client en France. Rejoindre cette communauté nous permet de partager notre expertise, d’échanger avec les acteurs clés du secteur et de contribuer activement aux réflexions autour des évolutions technologiques et des attentes clients. Nous souhaitons également démontrer comment l’IA peut améliorer l’efficacité opérationnelle tout en renforçant la qualité de la relation client.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
L’innovation est au cœur de nos enjeux stratégiques, tant dans notre approche pour répondre aux besoins de nos clients que dans le développement de notre application PRODYGE, dont le lancement est prévu lors de ALL4Customer 2025. En apportant des solutions adaptées aux professionnels des centres de contacts, nous visons à optimiser leur efficacité et, in fine, à enrichir l’expérience et la satisfaction client.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Nous sommes convaincus qu’une relation client unique peut être créée en permettant à chaque client de retrouver les valeurs de la marque et de vivre une expérience personnalisée et mémorable à chaque interaction, de la découverte à l’après-vente.
La satisfaction client est au cœur de nos actions : en tant que spécialistes de la relation client, nous jouons un rôle clé en apportant des conseils stratégiques qui enrichissent l'expérience des clients finaux, en partenariat avec Genesys, Talkdesk et Cisco.
