Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhérer à l'AFRC ?
Le Groupe STEF assure depuis plus de 100 ans une mission essentielle : garantir l’approvisionnement alimentaire de millions d’Européens.
Nous sommes au cœur de la chaîne alimentaire. Nous stockons, conditionnons et transportons les produits présents au quotidien dans les assiettes.
Avec l’IA, les nouveaux comportements des consommateurs, les évolutions réglementaires … le monde bouge très vite ! Il est donc essentiel de pouvoir partager et s’informer très régulièrement. L’AFRC est un acteur dynamique, qui propose une grande variété de formats d’échanges et de sujets, c’est pourquoi nous avons choisi d’adhérer.
Nous avons hâte de renforcer notre connaissance sur la relation client au travers d’événements (webinaires, conférences, vis ma vie) mais également via le partage et les rencontres entre experts du sujet.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
En tant que leader européen de la logistique du froid, STEF fait face à plusieurs enjeux stratégiques.
Citons parmi les plus importants :
• Transition énergétique et durabilité
• Digitalisation et innovation
• Adaptation à l'évolution des consommateurs
• Gestion des talents et de la main-d'œuvre.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
STEF a lancé en 2022, dans le cadre du plan stratégique Groupe, la démarche « Customer Care ».
Il s’agit d’un programme visant à renforcer la relation avec les clients par la personnalisation, l'écoute, l'adaptation des comportements internes et l'intégration des perspectives clients dans les décisions stratégiques et opérationnelles de l'entreprise. L’objectif est de placer le client au cœur de l'activité de l'entreprise, en améliorant continuellement la qualité du service offert, en anticipant les besoins et en innovant dans la proposition de valeur.
