Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhérer à l'AFRC ?
Infobip est une plateforme mondiale de communication cloud ‘as-a-service’ reconnue Leader notamment au sein du ‘Gartner Magic Quadrant for CPaaS’ (Communication Platform as a Service) et du ‘MetriRank’ de Metrigy. Nous fournissons une large gamme de solutions qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes les étapes du parcours client :
- Communications omnicanales (SMS, RCS, Email, Voix, Push & Web Notifications, WhatsApp, Messenger, Viber, etc),
- Centre de contact (CCaaS),
- Création de Chatbot,
- Solution d’engagement client / Marketing automation
- Customer Data Platform
- Un hub Intelligence Artificielle
- et des solutions d'identité et de sécurité
Avec près de deux décennies d'expérience dans le secteur, Infobip s'est étendu à plus de 70 bureaux dans le monde. Nous offrons une technologie native, avec nos solutions disponibles via API et SaaS, capable d'atteindre plus de sept milliards d'appareils mobiles sur six continents, grâce à nos 800 connexions directes aux opérateurs du monde entier. Plus de 10 000 clients de différents secteurs d’activité nous font confiance, à l’instar de Carrefour, Club Med, Nissan, BNP, Axa Partner, SG, ASDA, TESCO, Coca-Cola, Unilever, Bolt, Uber, Blablacar, Habitat, Unilever.
Nous sommes ravis d’avoir adhéré à l’AFRC, une association établie qui rassemble les professionnels de la Relation et de l’Expérience Client, dont la mission est de réfléchir aux enjeux de demain et d’accompagner les entreprises dans la transformation numérique. A l’heure de l’accélération croissante de cette transformation, notamment poussée par l’IA, nous tenions à rejoindre l’AFRC pour créer de nouvelles synergies et s’inscrire toujours plus dans l’ADN d’Infobip qui repose sur l’innovation et la co-création pour faciliter les échanges entre les entreprises et leurs clients.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Les entreprises font face à toujours plus de complexité quand il vient à mettre en place de nouveaux parcours clients et mettre à disposition de nouveaux canaux de communication. Notre rôle en tant que fournisseur est de les accompagner au mieux pour répondre aux enjeux de :
1. Omnicanalité : en créant des expériences cohérentes et unifiées pour les marques en couvrant l’ensemble du parcours client de l’acquisition à la rétention.
2. Sécurité : en garantissant la confidentialité et la conformité des messages passant par notre plateforme.
3. Scalabilité : en offrant des solutions évolutives, qui permettent d’automatiser et de personnaliser les communications entrantes comme sortantes à petite ou à grande échelle.
4. Technicité et ROI : en adaptant notre offre, disponible en mode API et via nos solutions SaaS pour proposer le tarif le plus juste et maximiser le ROI de nos clients.
5. Intelligence Artificielle : en injectant toute la puissance de l’IA au sein de notre plateforme (Analytics avancées, moteur d’IA générative, etc) et en co-construisant avec nos clients leurs parcours pour développer de nouvelles expériences conversationnelles toujours plus fluides.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Notre ambition est de répondre aux enjeux majeurs de cette décennie :
- 75 % des utilisateurs demandent des canaux de messagerie pour contacter une marque
- 64 % de ces mêmes clients accordent une importance fondamentale à la réactivité de la marque sur leurs décisions d’achats
- 66 % déclarent dépenser plus grâce aux conversationnels messaging.
Car aujourd’hui les marques doivent privilégier l’omnicanalité et ajuster le curseur de la communication. En effet, connaître son client passe par une présence sur tous les canaux de communication mais surtout par le fait d’orchestrer celui que préfère utiliser le client en fonction du moment dans le parcours. L’expérience client repose sur de multiples composantes et sa mise en place et son évolutivité peuvent s’avérer complexe pour les entreprises. Notre rôle est d’accompagner au mieux les marques en leur apportant la maîtrise des nouveaux canaux conversationnels et leur orchestration avec les canaux traditionnels, dans une approche basée sur l’engagement omnicanal, l’automatisation intelligente et la personnalisation des parcours de bout en bout, notamment grâce à l’IA.
