Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Nous sommes la solution des grandes entreprises qui veulent réinventer la mise en relation en alliant performance et engagement. Depuis 2003, nous créons des connexions qui transforment chaque interaction en moyen de croissance.
Notre mission ? Offrir un équilibre entre la rapidité et la qualité des échanges, en fusionnant la puissance de l’IA avec la richesse du lien humain. Rejoindre l’AFRC, c’est intégrer un écosystème d’acteurs engagés autour d’un enjeu clé : faire de l’expérience client un tremplin de différenciation et de croissance.
L’AFRC est un biais d’échanges et de rencontres stratégiques où nous partageons notre vision, nous nous inspirons des meilleures pratiques et contribuons à bâtir l’avenir de la relation client.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Nous partons du principe où chaque interaction doit créer de la valeur, nos enjeux sont clairs :
• Augmenter la performance des échanges en optimisant chaque point de contact client
• Fusionner technologie et Humain pour offrir une expérience fluide et ultra-personnalisée
• Transformer chaque interaction en opportunité de conversion et de fidélisation
• Piloter l’expérience avec des insights data-driven pour une amélioration continue et mesurable
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Imaginez une solution tout-en-un qui accompagne chaque étape du parcours client : du premier contact avec des outils conversationnels intelligents jusqu’au suivi post-interaction où chaque retour d’expérience nourrit l’excellence opérationnelle.
L’expérience client est plus qu’un enjeu, c’est un levier de transformation et d’accélération. Notre ambition est d’être le lien, l’harmonie parfaite entre les entreprises et leurs clients pour une expérience plus fluide, intuitive et performante.
Nous bâtissons un avenir où la relation client est non seulement efficace mais aussi engageante, différenciante et créatrice de valeur.
