Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Dydu est une plateforme française d’IA conversationnelle, intégrant les LLM, qui permet de créer des bots intelligents de manière autonome.
Déployés dans le cadre de plus de 160 projets, les bots Dydu adressent des problématiques de service client et de support aux collaborateurs (RH, helpdesk IT, juridique…) dans des secteurs variés.
Me concernant, je suis arrivé dans l’entreprise en 2022 et je suis Chief Revenue Officer. Je gère plus particulièrement les sujets liés à la stratégie, au marketing et au business.
En tant que fournisseur de solutions d’IA conversationnelle, notre adhésion à l’AFRC s’inscrit dans une volonté d’échange et de collaboration avec les acteurs de la Relation Client, tous secteurs confondus.
Nous souhaitons participer activement à la co-construction des pratiques et des innovations qui façonneront l’avenir de l’expérience client. L’AFRC nous permet d’être au cœur des évolutions du secteur, d’anticiper les nouveaux enjeux et d’apporter notre expertise pour accompagner ces transformations.
Rejoindre l’AFRC, c’est aussi l’opportunité d’interagir avec un écosystème dynamique, de partager des retours d’expérience et de construire, ensemble, des solutions toujours plus adaptées aux attentes des entreprises et des consommateurs.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Notre ambition est d’accompagner les entreprises dans l’optimisation de leur Relation Client grâce à l’IA, tout en répondant aux nouveaux défis économiques, réglementaires et sociétaux.
● Intégrer intelligemment l’IA Générative en lien avec les enjeux RSE
L’IA Générative est une technologie puissante, mais son utilisation implique une consommation importante de ressources, notamment en électricité et en eau, et représente un coût élevé pour les entreprises. Il est donc essentiel de l’exploiter de manière ciblée, en l’activant uniquement lorsque sa valeur ajoutée est réelle et justifiée. Cette approche, qui vise à concilier performance et responsabilité, a été l’un des sujets majeurs du Sommet de l’IA qui s’est tenu à Paris début février. Nous nous inscrivons pleinement dans cette dynamique en accompagnant nos clients vers une adoption réfléchie et optimisée de l’IA Générative.
● Anticiper les évolutions réglementaires sur le démarchage téléphonique
L’adoption récente de la proposition de loi interdisant le démarchage téléphonique sans consentement préalable soulève des questions sur l’avenir des callbots dans les interactions avec les consommateurs. Alors que des restrictions supplémentaires et des sanctions plus lourdes sont attendues dès mars 2025, nous suivons de près ces évolutions pour adapter nos solutions en conséquence.Aligner les attentes du marché avec la réalité de l’IA conversationnelle
L’IA conversationnelle suscite de nombreuses idées reçues, notamment la croyance qu’elle fonctionne de manière totalement autonome, sans implication nécessaire des entreprises. En réalité, la mise en place d’une solution efficace requiert un véritable engagement de la part de nos clients, que ce soit pour la définition des cas d’usage, l’entraînement des modèles ou l’optimisation continue des interactions. Notre rôle est donc d’accompagner nos clients et prospects en clarifiant ce que l’IA peut réellement faire et comment en tirer pleinement parti, afin de garantir une adoption réussie et un impact positif sur leur Relation Client.
● Automatiser sans déshumaniser : servir l’humain avant tout
Notre approche repose sur un équilibre entre performance technologique et relation humaine. L’IA doit être un levier pour améliorer le quotidien des conseillers et enrichir l’interaction avec les clients, en leur offrant une expérience plus fluide et personnalisée. Nous défendons une vision où l’automatisation vient en support de l’humain, et non en remplacement.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez Dydu, l’Expérience Client est au cœur de notre ADN. Nous sommes profondément convaincus que pour offrir un service d'excellence, il est essentiel d’adopter une approche customer-centric. Notre objectif n’est pas de remplacer l’humain, mais plutôt de l’accompagner grâce à nos solutions en IA conversationnelle.
Nous accordons une grande importance à l’expérience de tous les acteurs impliqués, non seulement du point de vue du client final, mais également en ce qui concerne l’expérience des collaborateurs. En favorisant un environnement dans lequel chaque individu se sent valorisé et soutenu, c’est l’expérience globale qui est améliorée.
La transparence guide nos actions, en établissant des relations de confiance tant avec nos clients qu’avec nos équipes. En intégrant l’humain au cœur de notre démarche, nous visons à enrichir l’expérience globale et à générer un impact positif, tant pour les utilisateurs que pour nos partenaires.
