Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
France Loire est un acteur majeur de l’habitat en région Centre-Val de Loire. Avec plus de 13 000 logements gérés, notre mission est d’offrir des solutions d’habitat accessibles et de qualité, tout en plaçant la relation habitant au cœur de nos actions.
Nous sommes convaincus que le logement est un déterminant essentiel de la santé et du bien-être. Un habitat de qualité, combiné à des services santé pratiques et utiles, ainsi qu’à l’accès à des animations de lien social contribue directement à leur qualité de vie. C’est pourquoi nous intégrons cette dimension 360 de la santé dans nos engagements, en veillant à proposer des logements sains et durable, favorisant le bien-être des habitants.
Notre adhésion à l’AFRC (Association Française de la Relation Client) s’inscrit dans cette dynamique. En rejoignant un réseau d’experts et d’entreprises engagées dans la transformation de la relation client, nous avons l’opportunité d’échanger sur les meilleures pratiques, d’accéder à des innovations et de structurer encore davantage nos actions en faveur d’un service de proximité, réactif et à l’écoute des attentes des habitants.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Valoriser et développer la culture de la relation habitant : Nous encourageons nos équipes à s’approprier cette dynamique en mettant en place des challenges internes, afin de valoriser les retours positifs des habitants et renforcer la reconnaissance des efforts de nos collaborateurs.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Notre vision repose sur un principe clé : l’habitat et son environnement doivent être vecteur de bien-être. L’expérience habitant ne se limite pas à la gestion d’un bail, elle englobe l’accueil, l’écoute, l’accompagnement et la réactivité face aux attentes des habitants.
Nous plaçons la relation de proximité au cœur de notre stratégie, en misant sur des équipes engagées et formées pour accompagner chaque habitant tout au long de son parcours. Nous favorisons également une approche proactive en intégrant les retours d’expérience pour ajuster nos services et proposer des solutions adaptées aux besoins réels des habitants.
En résumé, nous voulons que chaque interaction avec France Loire soit simple, fluide et porteuse de valeur, pour nos habitants comme pour nos équipes.
