Pourquoi le choix d’être référencé avec les analystes ? La stratégie de Genesys
Cette reconnaissance est le fruit d’une activité relationnelle continue débutée il y a plus d’une vingtaine d’années. Aujourd’hui, Genesys interagit avec une communauté de plus de 130 profils d’entreprises : cabinets d’analystes internationaux, consultants, associations métiers, influenceurs indépendants…tous ceux qui participent à la définition des enjeux et des attentes du marché de l’Expérience Client.
Il s’agit de les tenir informés des dernières nouveautés sur les solutions d’IA, du cloud, du lancement de nouvelles offres, de la stratégie Genesys. Pour ce faire, Genesys organise des webinaires, des journées dédiées, des visites en immersion, des interviews dirigeants, des rendez-vous trimestriels (Quarterly briefings calls) et édite une newsletter mensuelle spécifique. De leurs côtés, les analystes sollicitent Genesys pour leurs publications d’études annuelles qui classent les entreprises du marché selon des critères de performance de la solution et des services associés, d’innovation, de couverture géographique…
Être référencé par les grands cabinets d'analystes offre l’avantage d’être reconnu sur le marché. Ils renforcent la crédibilité de Genesys aux yeux des clients potentiels. Les directions métiers et IT sont plus enclines à faire confiance à un éditeur de logiciel recommandé par un cabinet d'analystes de renom qui ont une grande audience.
Ces évaluations comparatives des solutions aident les entreprises à prendre les bonnes décisions d’investissement. Une étude de positionnement analyse les points forts et les points faibles des fonctionnalités logicielles de la plateforme omnicanale de centre de contact Genesys Cloud CX Chaque cabinet d’analyste a sa propre méthodologie de recherche qui donne, en grande majorité lieu à un classement des acteurs sur des matrices. Ces classements sont très utiles aux clients en phase d’appels d’offres et d’achat final.
Les études sont souvent complétées par des données notamment sur les tendances du marché, les comportements des acheteurs et les besoins des clients.
Les cabinets d'analystes peuvent aider à faciliter le montage de partenariats entre des éditeurs de logiciels CX et d'autres entreprises. Être en contact avec des cabinets d'analystes peut donc offrir des opportunités de collaboration pour augmenter les opportunités de vente.
Le parti pris de Genesys est de prendre en compte que chaque analyste est expert de son marché et qu’il saura évaluer avec justesse et rigueur la qualité des solutions et des services. Certains analystes mettent à disposition sur leur site des appréciations des clients. Ainsi Genesys a environ 400 avis clients chez un analyste leader du marché, ce qui assure une excellente couverture en termes de réputation et de crédibilité des produits. Enfin, la plupart de ces cabinets d’analystes assurent également un rôle de conseil auprès des clients, pour les aider à choisir la solution technologique la plus adaptée à leurs besoins.
Aujourd’hui, cette relation avec les analystes dépasse le simple objectif de s’assurer que les clients finaux reçoivent une analyse complète des cabinets pour accompagner leur investissement. En effet, les analystes avec lesquels Genesys a une relation de confiance pérenne et de qualité ont toute notre écoute sur leur vision du marché. Ces experts aident à asseoir les décisions stratégiques et travaillent à la transformation du marché.
Comme l’explique Meredith Egg, à la tête de l’équipe d’Analyst Relations chez Genesys, : « Nous sommes en recherche constante d’étendre notre réseau à de nouveaux analystes, qui nous permettent d’anticiper de nouveaux services et de conserver notre position de pionnier du marché. Ainsi, grâce à ces échanges avec ces experts, nous avons très tôt exploré dès ses débuts, les sujets d’intelligence conversationnelle, d’usages des différents canaux digitaux ou encore aujourd’hui, nous explorons les potentialités d’applications ChatGPT, Generative AI à nos services ».
Pour Genesys, chaque nouvelle étude ou avis d’analyste représente une opportunité d’écoute des attentes du marché et d’ajustement pour mieux servir les clients. Le concept de Genesys « Empathy in Action » centré autour des 4 piliers : Ecouter, Comprendre, Prédire et Agir, là encore nous est très utile au quotidien pour faire grandir cette étroite et efficace collaboration avec les analystes.
En savoir plus sur les dernières références d’analystes :
The Forrester Wave™: Contact Center As A Service, Q1 2023
Omdia Universe: Customer Engagement Platforms, 2022-2023 report
Gartner® Magic Quadrant™ pour CCaaS, 2022
The Forrester New Wave™ : Conversation, automation solutions, Q3 2022
The Forrester Wave™: Plateformes d’orchestration du parcours client, Q2 2022
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