Pour continuer de donner envie aux clients de consommer et de fréquenter une enseigne, une bonne relation avec ces derniers est plus que jamais essentielle.
Cision a mené une veille pour l'AFRC afin de comprendre les facteurs qui redonnent envie aux consommateurs.
Extraits du baromètre
Rendre les clients uniques
En s'appuyant sur la collecte de données toujours plus précises, les entreprises doivent personnaliser leurs offres pour chaque client.
59%
des clients souhaitent que leurs données soient davantage exploitées
62%
utiliseraient moins les chatbots et les IA si les informations et les réponses obtenues n'étaient pas personnalisées.
77%
des consommateurs se déclarent satisfaits des recommandations produits personnalisées des marques
