Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Zoom est une plateforme de communications unifiées qui oeuvre pour simplifier la vie de nos clients.
Adhérer à l’AFRC, nous permet d’échanger avec une communauté nouvelle pour Zoom afin de partager sur notre vision de la relation client et être reconnu comme un acteur majeur de fournisseur de solution de centre de contact.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Zoom innove en permanence autour des communications unifiées, de la vidéo et de l'intelligence artificielle. Notre stratégie est de proposer une solution de communication la plus complète possible allant du chat d’entreprise au centre de contact omnicanal tout en conservant l’ergonomie, la simplicité et la qualité qui ont fait la renommée de Zoom.
La vague Cloud a démarré il y a quelques années par les réunions virtuelles, suivie de la téléphonie cloud. C’est aujourd’hui au tour du centre de contact d’évoluer en direction de ce modèle et c’est une opportunité pour Zoom d’apporter sa vision novatrice à ce challenge quotidien relevé par ses clients
Quelle est la vision de l'Expérience Client au sein de Zoom ?
L'expérience client chez Zoom a toujours été au centre de nos réflexions. Notre marque et nos produits ont été plébiscités par les utilisateurs pour leur simplicité d’usage et la qualité des communications fournies. Nous souhaitons capitaliser sur ces valeurs fortes pour nos clients en consolidant la simplicité d'accès et d'usage avec toujours plus de fonctionnalités évolutives. Nos recherches permanentes sur l’intelligence artificielle nous permettent d’explorer de nouveaux horizons pour faciliter l'expérience que ce soit pour le consommateur, l’agent ou l’utilisateur administratif de nos solutions.
