Contenu de la formation

• Le vrai du faux : « grande démission », « quiet quitting » & « act your wage », le désengagement au travail est-il une réelle tendance dans nos centres de relation client ? La place du travail a évolué, certes, mais quelles en sont les conséquences directes sur l’embauche ? Que disent les chiffres du recrutement et du turn-over dans nos secteurs ?

• Le métier de Conseiller client a évolué, les mentalités et les comportements également. Les processus traditionnels décrivaient un parcours sélectif et ciblé : annonce à étude de CV à entretien à distance à tests d’aptitude à entretien individuel. Ces dernières années ont vu s’épanouir des process accélérés voire déstructurés. Quel bilan peut-on en tirer ? Comment mesurer le ratio de performance de ces méthodes ?

• Devenir Conseiller client est rarement un choix délibéré. C’est souvent un choix par défaut, une voie temporaire ou un métier choisi sur des critères ayant peu trait aux caractéristiques techniques mais davantage sur des aspects pratiques ou relationnels. De ce fait, les viviers de candidatures sont à rechercher en dehors des sentiers battus : sites spécialisés, cooptation, salons étudiants, réseaux sociaux… Quels sont les sourcing les plus adaptés ? Comment construire son message ?

• Au-delà de la génération de candidatures de qualité, l’organisation doit savoir transformer l’essai et offrir les meilleures conditions d’intégration au nouvel entrant. Comment tenir la promesse de l’embauche dans un équilibre gagnant-gagnant ? Eviter la sur-promesse, assurer la cohésion avec l’équipe existante, gagner le pari des premières semaines pour assurer des bases solides pour l’avenir ?