Matinée prospective : Quelle Relation Client à l'horizon 2030?
Le 3 Décembre

📋 Programme de la matinée

Accueil

▹ 08h30

Le “Maturity CX Index” - Etude

▹ 09h05 : Lancé en partenariat avec le cabinet BearingPoint, le service « Diagnostic CX » permet d’évaluer les forces et faiblesses des organisations pour atteindre l'excellence CX autour des 4 dimensions. Avec les interventions de Muriel Monteiro, Associée - BearingPoint  et Mikael Meyer, Senior Manager - BearingPoint

“Quelles stratégies mettre en œuvre à l’horizon 2030”? - Table ronde d'experts

▹ 09h35 : Les membres du CA de l'AFRC aborderont les priorités du moment, l'intégration de l'IA dans leur organisation, ses implications et le pilotage sans oublier le volet Relation Client Responsable dans leur stratégie relation client en tant que levier de développement.

☕️ Pause café à 10h05

“La Relation Client Responsable”  - Etude

▹ 10h20 : Le respect de l’’environnement devient crucial dans les stratégies d’entreprises. En partenariat avec l’AFRC, EY a mené une étude sur la Relation Client Responsable et présentera les résultats de l’étude et ses principaux objectifs. Avec l'intervention de Sylvain Canu, Partner - EY et Morgane Leulier, Senior Manager - EY 

Pourquoi la Relation Client Responsable est importante dans vos stratégies de relation client ? - Table ronde d'experts

▹ 10h50 : Quels sont les enjeux actuels et futurs pour les entreprises autour de la relation client responsable ? Quels investissements et pour quel ROI (quantitatif & qualitatif) ? Comment incarner une relation client à impact ? 

Imaginons la Relation Client du futur ! ? - Keynote

▹ 11h20 : Comment transformer les organisations, les tâches des conseillers, quel rôle pour le directeur de la relation client dans le futur? avec l'intervention de Françoise Soulié, Directrice Scientifique du Hub France IA

Comment se préparer à toutes ces évolutions technologiques, juridiques, environnementales ? - Keynote

▹ 11h40 : Vous allez découvrir de nombreux usages qui sont des preuves de l’apport bénéfique des nouvelles technologies au service des populations et de la planète. Nous devons saisir ces opportunités maintenant, pour accélérer la transition vers un monde plus juste et plus durable. Avec Fatie TOKO, Directrice Stratégie et Innovation DATA/IA - La Poste Grand Public & Numérique 

12h00 - 13h00 Conclusion et Cocktail déjeunatoire