Eric Dadian, Président de l’AFRC
Mais quelle année ! 2022 fut rythmée par un nombre impressionnant d’évènements, d’études, d’occasions de partager les bonnes pratiques autour de sujets passionnants (« le futur du travail », l’omnicanalité dans les parcours clients, l’IA et l’utilisation de la DATA au service de l’Expérience Client, la personnalisation in store, le 3D commerce, AR/VR et l’utilisation du Metaverse dans la Relation Client, la Valeur Client (les KPIs les plus pertinents pour obtenir une meilleure performance).
30 évènements organisés en mode hybride avec des ateliers interactifs (CXJM avec Oracle), de nouveaux ateliers immersifs « Vis ma vie » en immersion dans les entreprises (Bouygues Telecom, Veepee, Nespresso), des webinaires (InMoment, Masao, Wavestone, Etienne Drouard, et Pitchy…).
Nous vous avons présenté 4 études :
- Le radar des startups dans la Relation Client avec Wavestone
- la Relation Client BtoB – KPMG, l’Observatoire des Parcours Client – PMP & Skeppers
- Baromètres AFRC x Cision
- Etude « le Futur des métiers dans l’Expérience Client » réalisée avec The Bosons Project.
Comme chaque année, nous avons organisé avec le Hub Institute des Learning Expeditions (CES de Las Vegas, NRF), nous y retournons en 2023… Nous avons également organisé notre AFRCx Transformation Day, célébré les entreprises les plus vertueuses à l’occasion du plus grand évènement de la profession, les Palmes de la Relation Client qui fêtaient cette année leurs 15 ans au théâtre de Paris. Et n’oublions pas notre participation au grand Salon MIF Expo et la remise des attestations “AFRC Relation Client 100% France” en présence de 3 Ministres (Olivia Grégoire, Roland Lescure et Bruno Lemaire), rien que pour nous !
L’AFRC fête cette année ses 25 ans ! Et notre programme est déjà bien chargé, avec notamment la sortie de notre nouveau site internet. Consultez notre agenda pour préparer cette nouvelle année avec nous.
En attendant de vous retrouver nous vous souhaitons une merveilleuse année 2023 remplie de projets, une planète durable, un monde en paix, des entreprises centrées Expérience Client et des salariés heureux.
