Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Worldline Contact est éditeur, opérateur et intégrateur de solutions à destination des centres de contact. Notre approche orientée autour du client et de l’excellence opérationnelle. L’expertise de nos équipes conseil et projet nous permet de nous positionner comme un acteur majeur du secteur.
Worldline Contact est animé par une mission précise : faire de chaque interaction client, un moment privilégié et unique. Leaders dans le domaine des paiements, nous offrons à notre clientèle un parcours client omnicanal et sécurisé, façonné par nos stratégies sur mesure.
L’innovation est clé chez Worldline, notamment au travers de l’IA. Nos équipes R&D repensent la relation de client de tout en offrant un environnement ouvert permettant de bénéficier des technologies d’éditeurs tiers. Cette démarche résonne avec notre adhésion à l'AFRC car nous sommes animés par le partage d’idées novatrices.
Notre adhésion à l'AFRC est aussi le reflet de notre engagement inflexible à porter haut et fort l'excellence de la relation client. Nous souhaitons échanger avec une communauté d’experts sur des idées avant-gardistes, des pratiques d'excellence et des tendances naissantes, afin d'enrichir constamment notre savoir-faire et d'assurer une qualité de service hors pair.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Le développement de nouveaux use cases avec l'intelligence artificielle représente un axe majeur de notre plan d'action. En exploitant l'IA, nous avons pour ambition de transformer radicalement l'expérience utilisateur tout en affichant des gains d'efficacité inédits. En parallèle, nous nous engageons à renforcer l'interopérabilité de notre plateforme en l’ouvrant davantage, afin de s'interconnecter aisément avec les meilleures solutions du marché et d'offrir à nos clients un écosystème de services riche et intégré.
Nous dédions des ressources continues pour maintenir et améliorer notre infrastructure, en assurant que l'excellence en matière de sécurité reste une constante irréprochable. Quant à la donnée, elle est le socle de notre intelligence décisionnelle; nous visons à peaufiner encore davantage le traitement de la data. Cela implique une analyse plus fine et plus intelligente qui permettra une amélioration continue du parcours utilisateur et viendra soutenir une prise de décision toujours plus précise et éclairée.
Rester en proximité forte avec nos clients est un principe fondateur qui guide chacune de nos actions. Cette proximité se manifeste à travers une écoute active, une réponse agile aux besoins exprimés et un dialogue constant qui nous permet de co-évoluer avec nos clients et d’être défini comme un partenaire de confiance au sein de notre industrie.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Pour Worldline Contact, l'expérience client est au cœur de notre ADN. Chaque conversation est une occasion de renforcer le lien et de créer des expériences mémorables. Notre vision repose sur la réciprocité et l'engagement mutuel entre notre entreprise et nos clients, ainsi que sur l'impact que nos clients peuvent avoir sur leurs propres clients.
Nous avons établi avec nos clients une véritable relation partenaire pour délivrer de la valeur. En écoutant attentivement leurs retours, nous pouvons non seulement améliorer nos produits et services, mais aussi anticiper leurs besoins futurs et ainsi innover en conséquence.
En offrant une solution de relation client complète, ergonomique et sécurisée, nous offrons à nos clients tous les outils nécessaires pour délivrer des expériences sur mesure. Mise en place d’un bot, stratégie de routage, personnalisation des indicateurs clés de la relation client : chaque étape est accompagnée pour améliorer et enrichir le parcours client.
Notre vision de l'expérience client est holistique et s'étend au-delà des interactions directes. Nous nous engageons à être un maillon fort de la chaîne de valeur de nos clients, en contribuant positivement à leur succès et, par extension, au succès de leurs propres clients. C’est à travers cette approche que nous bâtissons des relations durables.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur worldline.com
