Cher membre de l’AFRC,
L’Assemblée Générale et AFRCx Transformation Day qui s’est tenue le 15 mars dernier a connu un grand succès avec près de 200 personnes présentes et des interventions passionnantes autour des thèmes choisis comme la stratégie de Relation Client, la DATA et l’IA Gen, les organisations du travail et la RSE (ex : tables rondes des administrateurs pour partager leurs préoccupations du moment, Thomas Husson de Forrester sur les tendances CX, Françoise Soulié sur sa vision de l’IA Gen, Emmanuel Vivier back from CES et NRF, les pitchs des startups vues au salon NRF et Cédric Baecher de Wavestone sur la RSE et la transformation durable dans la Relation Client.
J’en profite pour souhaiter la bienvenue à nos trois nouveaux administrateurs Maryse Mougin (La Poste), Sandra Azzi (Nespresso), Antoine Dubois (ACCOR).
Nous avons enchainé avec un Atelier vis ma vie le 21 mars chez Air France où les équipes ont partagé leur expérience d’excellence, les meilleures pratiques françaises et leurs premiers cas d’usages avec de l’IA Gen (merci Stéphanie Charlaix-Meyer et à ses équipes), et le tournage de « l’AFRC fait son show », émission animée par la journaliste Angélique Gérard toujours aussi professionnelle.
Les 26, 27 et 28 mars s’est tenu le salon All4 Customer et cette année, et non seulement nous avons lancé le premier jour du salon avec la plénière d’ouverture, mais nous avions cette année un stand qui a vu défilé beaucoup de monde (il ne restait plus un magazine AFRC, « Redonner Envie à l’heure de l’IA » distribué à tous les visiteurs), et surtout nos homologues européens qui sont venus nous partager les préoccupations de leurs membres autour de l’évolution de l’industrie du « contact center, l’e.commerce, l’impact de l’IA Gen sur nos métiers et la réorganisation des activités inshore/offshore à l’échelle de l’Europe.
Et nous continuons en avril avec les formations de l’Académie AFRC (4 avril sur l’IA gen) , l’atelier dédié au sujet de la DATA et IA Gen le 25 avril.
Enfin préparez-vous à candidater aux Palmes de la Relation Client 2024, nous allons lancer les dossiers de candidatures en avril sur le site www.afrc.org.
Eric Dadian
Président
