Si l'intelligence artificielle est loin d'être une nouveauté dans la Relation Client, l'avénement de l'IA générative ouvre tout un horizon de nouvelles possibilités.
En effet, dotés de capacités supérieures aux modèles de la génération précédente, les Large Language Models (LLM) génératifs rendent possible toute une série de nouveaux cas d'usage dans tous les métiers et secteurs.
Après seulement 5 jours de lancement, ChatGPT a franchi la barre du million d'utilisateurs. Adopté dans de nombreux domaines, son influence sera de plus en plus forte et 70% des chefs d'entreprise estiment que l'outil leur permettra de générer du contenu rapidement*.
Une technologie qui n'a pas fini d'impacter nos métiers. Mais jusqu'où ? Rendez-vous le 25 avril lors de l'atelier AFRC pour découvrir le livre blanc !
La transformation de la Relation Client
Extrait de la préface de Foundever, Partenaire du livre blanc
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L’arrivée de l’IA générative avec ChatGPT en novembre 2022 a constitué une vraie révolution. L'intelligence artificielle a surpassé les vitesses d'adoption des principaux réseaux sociaux avec 100 millions d’utilisateurs actifs en 2 mois pour ChatGPT, contre 9 mois pour TikTok et 30 mois pour Instagram... C’est la croissance la plus rapide de l’histoire d’internet ! Parmi tous les secteurs, celui de la relation client est identifié comme un de ceux qui est et sera particulièrement impacté.
Alors comment en tirer profit, au service à la fois du client final et des conseillers clients ? Des enjeux passionnants à découvrir dans ce livre blanc sur les évolutions et les impacts de l’IA générative.
Camille Delarue, Director, Customer Success
Foundever
Extrait de la préface de Jonathan Foureur, Head of AI - Diabolocom
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Actuellement, l'intelligence artificielle générative se présente comme une avancée incontournable qui transforme rapidement les entreprises et les attentes des utilisateurs. Le domaine de la relation client, en particulier, se trouve au cœur de cette révolution et doit se réinventer pour amoindrir les problèmes irritants, appelés aussi “pain points”, dans l'expérience client et répondre aux difficultés du centre de contact.
Jonathan Foureur, Head of AI
Diabolocom
La complémentarité humain / IA générative
Dans ce livre blanc, 5 grands groupes nous partageront leur vision de la complémentarité entre l'humain et l'IA générative à travers des cas d'usages. Nous vous dévoilerons les règles d'or qui vous permettront de mettre en place une stratégie incluant cette nouvelle technologie.
L'IA Act sera également au coeur du sujet : quels impacts pour les activités de Relation Client ?
Un livre blanc soutenu par :
*Source : Techopedia
