IA générative : levier de création de valeur pour l’expérience client ?
Cette branche de l’intelligence artificielle, qui consiste à générer un contenu original à partir de nombreuses sources de données, va-t-elle remplacer l’homme et son système de pensée, l’accompagner dans ses missions, répartir différemment la chaîne de valeur et de travail, mais aussi transformer les organisations et créer de nouvelles compétences ?
PARTIE 1
Introduction à l'IA générative
Compréhension du motif de réclamation, analyse du sentiment, extraction de données, orientation des flux entrants, etc. Toutes ces activités - et tant d'autres - qui incombent à un service client que l’IA peut augmenter.
Cela fait, en effet, près de 10 ans que les entreprises utilisent cette technologie pour améliorer la productivité et la performance de leurs centres de contact.
Qu’est ce qui est donc véritablement en train de changer depuis l’arrivée de l’IA générative ? Quels nouveaux usages peut-on en attendre ? Quels conseils suivre pour réussir son projet d’IA générative ?
PARTIE 2
L'IA générative appliquée aux services clients
Si l’Intelligence Artificielle est loin d’être une nouveauté dans la relation client et le marketing, l'avènement de l’IA générative ouvre tout un horizon de nouvelles possibilités.
En effet, dotés de capacités supérieures aux modèles de la génération précédente, les Large Language Models (LLM) génératifs rendent possible toute une série de nouveaux cas d’usage dans tous les métiers et secteurs.
On vous partage 5 cas d’usage principalement implémentés par les entreprises pionnières.
PARTIE 3
L'IA générative vue par les experts de la Relation Client
Transformer la relation client : Le rôle pivot de l'IA, état des lieux et perspectives par Foundever
Optimisation de la relation client grâce à l'IA générative : Stratégies pour une mise en oeuvre éclairée par Diabolocom
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