Roxane Sicard, Marketing Specialist - Diabolocom
Créer une expérience client instantanée et personnalisée est un enjeu essentiel pour les entreprises du monde entier. Ces derniers mois, l’introduction de l’Intelligence Artificielle (IA) dans l’écosystème de l’expérience client a élevé les attentes des utilisateurs. D’autre part, les entreprises reçoivent un nombre croissant d’interactions. Celles-ci nécessitent la mise en place de nouvelles technologies pour être traitées efficacement.
Diabolocom a conçu une solution d’IA qui répond spécifiquement aux problématiques actuelles de la relation client.Grâce à ses performances globales, Diabolocom a remporté le prix “Produit Innovant et Leader” de la catégorie IA pour l’année 2024. Cette récompense est décernée par l’institut d’études américain Frost & Sullivan aux entreprises qui proposent un produit dont les fonctionnalités assurent dans sa catégorie, la meilleure qualité, fiabilité et performance. Découvrez dans cet article comment l’IA offre de nouvelles perspectives aux entreprises et élève la relation client au global.
L'IA au service des centres de contact
Le département d’IA de Diabolocom travaille pour proposer le meilleur produit conçu pour l’expérience client et devenir leader dans ce domaine. La récompense de l’institut Frost & Sullivan est fondée sur l’analyse approfondie à la fois des caractéristiques du produit d’IA et de son impact pour l’entreprise.
L’étude porte notamment sur la capacité à répondre aux besoins clients, la fiabilité et la qualité, l’efficacité opérationnelle, le potentiel de croissance, le positionnement unique, et d’autres critères qui révèlent les bonnes pratiques de l’entreprise.
La solution d’IA générative Diabolocom est déjà utilisée et approuvée par des entreprises françaises et internationales telles que Carrefour, Culligan, ManoMano. Ces entreprises ont choisi ce produit pour ses fonctionnalités telles que : la transcription et le résumé des interactions, le voicebot, l’analyse de sentiments, l’agent assist, le quality monitoring ou les outils d’analyse.
Ce choix s’explique aussi par le positionnement unique de Diabolocom sur le marché, par son expertise sectorielle et technologique.
Un produit unique pour l'industrie
Diabolocom a développé une technologie d’Intelligence Artificielle propriétaire, fondée sur ses propres LLM et autres modèles. De ce fait, Diabolocom ne dépend pas des IA mises à disposition par de nombreux acteurs du marché, souvent américains, et contrôle pleinement sa feuille de route.
S’appuyant sur 18 ans d’expérience en tant qu’éditeur de solution cloud pour centre de contact, Diabolocom comprend les besoins du secteur. Cette connaissance sectorielle est poussée par des échanges avec les clients sur leurs cas d’usage et permet d’adapter et d’affiner en continu les modèles.
D’autre part, Diabolocom se distingue par la qualité, la fiabilité et l’accessibilité de la technologie. Hébergée sur le cloud souverain européen, l’IA peut être exécutée dans toutes les langues et utilise un environnement low code/ no code.
Enfin, la dimension environnementale, critère important pour les entre- prises, a été prise en compte dans le développement de la solution. Diabolocom développe des services d’IA économes en énergie et vise la neutralité carbone à l’horizon 2030. Ces éléments différenciants sont porteurs d’une réelle valeur ajoutée pour les entreprises, de tout secteur et de toute taille.
Une forte valeur ajoutée pour les entreprises
L’un des principaux objectifs du produit d’IA est d’améliorer l’expérience client. Cela passe par :
• une connaissance approfondie du client,
• l’aide à la décision basée sur les données,
• et l’amélioration de la réactivité des conseillers.
Culligan, société spécialisée dans les solutions de traitement de l’eau, a mis en place pour gérer ses interactions clients différents outils dont l’IA générative Diabolocom. Elle observe désormais une satisfaction accrue de ses clients, avec un NPS (Net Promoter Score) qui atteint la note de 75, un record dans l’industrie.
Au-delà de la satisfaction client finale, la volonté de Diabolocom est de proposer un produit avec un ROI significatif. L’IA offre donc une réduction des coûts d’exploitation pour les centres de contact à travers :
• l’automatisation des tâches répétitives,
• un gain de temps pour les superviseurs,
• une mise en place d’actions préventives de rétention et de fidélisation des clients.
Depuis le déploiement de l’IA, le service client Culligan connaît une optimisation significative de son ROI grâce notamment à une réduction de 50% de la durée de traitement des interactions et un taux de résolution au premier contact de 85%.
Enfin, l’IA de Diabolocom permet l’optimisation des processus de vente grâce à :
• un temps passé au téléphone de meilleure qualité,
• l’intégration aux outils métiers en place,
• la personnalisation des offres,
• et l’amélioration des stratégies de vente.
A qui s'adressent les IA de Diabolocom ?
Les fonctionnalités sont disponibles à des prix très compétitifs, même à grande échelle. Elles sont intégrées nativement dans la plateforme CCaaS ou accessibles par le biais d’API. Ceci permet à toute société de souscrire aux produits d’IA Diabolocom, qu’elle soit déjà équipée d’une solution CCaaS ou non. En particulier, la solution de Quality Monitoring est disponible sur une plateforme stand-alone.
Partenaire des Palmes de la Relation Client 2023
