5 novembre
Paris 15
9h00 - 12h00
Accès réservé
aux membres
L'évolution des métiers de la relation client s'inscrit dans un contexte de transformation numérique, de mondialisation et de changements dans les attentes des consommateurs.
Autrefois centrés sur l'interaction humaine directe, ces métiers ont progressivement intégré des outils technologiques pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
📋 Programme de la matinée
Accueil
▹ 08h30
Introduction
▹ 09h00 : Eric Dadian, Président de l'Association, prend la parole pour un mot d'accueil.
Comment le marché de l'emploi des métiers de la relation client s'est-il comporté en fin 2023 et en 2024 ? - étude
▹ 09h05 : François Moreau, Secrétaire Général de chez Randstad sera présent pour nous présenter la nouvelle étude AFRC-Randstad-Maif : quelles sont les évolutions depuis 2023 ? Quelles sont les compétences émergentes dans les métiers et sont-elles attendues par les recruteurs ?
Faut-il mettre en place une GPEC nationale, par secteur ? - Keynote
▹ 09h35 : Bruno Lenormand, Président de la compagnie des DRH mettra en perspective l'arrivée de l'intelligence artificielle générative avec l'évolution du marché de l'emploi en 2024.
Comment gagner la confiance en humanisant la relation ? - table ronde
▹ 10h00 : L'automatisation et l'intelligence artificielle ont-elles des limites ? A quel moment et dans quelles situations faut-il basculer vers l’humain ? avec Jean-Baptiste Bacou (Orange France), Nicolas Lardet (Enercoop) et Anne Combes de Prades (MAIF)
☕️ Pause café à 10h30
Comment diffuser la culture client dès le recrutement ? - table ronde
▹ 11h00 : Les lauréats de la Palme Expérience Collaborateur 2024 prendront la parole pour nous partager les meilleures pratiques et initiatives en matière de RH. Ils nous expliqueront notamment comment renforcer la sensibilisation à la culture client tout au long de l'intégration des nouveaux entrants. Avec Mathieu Halgand, Responsable Talent/Recrutement/ME - AXA, Arnaud Cymermann, Responsable Académie - Bouygues Telecom, Camille Boudet, directrice des Centres Service Client France – Brands awarness, voice of customers/ émotions, démultiplication – Air France et Yannick Le Berre - Directeur opérationnel des parcours et de la qualité -Hôpital National des 15-20
L'évolution des métiers RH dans le secteur de la relation client avec l’IA Gen ? - intervention
▹ 11h35 : Quelles formations prévoir, compétences,... ? avec Perrine Soulier (formatrice RH/IA) et Angélique GERARD (Présidente de la Stem Academy)
12h00 Fin de la matinée
