L'évolution des métiers de la relation client s'inscrit dans un contexte de transformation numérique, de mondialisation et de changements dans les attentes des consommateurs.
Autrefois centrés sur l'interaction humaine directe, ces métiers ont progressivement intégré des outils technologiques pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
Retour sur une matinée d'échanges et de conférences autour de la transformation des métiers du secteur.
Interventions
Le marché de l’emploi sur les métiers de la relation Client
Comment le marché de l'emploi de la relation client s'est-il comporté en 2024 et quelles sont les compétences émergentes ?
Étude présentée par
François Moreau, Secrétaire Général, Président - Randstad Risesmart France et de l’Institut Randstad
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Faut-il mettre en place une GPEC nationale avec l'arrivée de l'IA générative ?
Avec l’arrivée de l’IA Gen , faut –il mettre en place une GPEC nationale par secteur, multi secteur ? Qui, quoi comment le faire ? Quelle vision sur le marché de l’emploi en 2024 ?
Keynote
Bruno Lenormand, Président - Compagnie des DRH
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Comment humaniser la confiance en humanisant la relation ?
L'automatisation et l'intelligence artificielle ont-elles des limites ? Il est nécessaire de passer à l'intervention humaine lorsqu'une situation devient trop complexe pour être gérée par des systèmes automatisés, ou lorsque des interactions plus nuancées, empathiques et personnalisées sont requises.
Table ronde
Jean-Baptiste Bacou, Directeur des services clients - Orange France
Nicolas Lardet, Directeur de la Relation Client - Enercoop
Anne Combes de Prades, Lead Designer sur la posture relationnelle - Maif
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Diffuser la culture client dès le recrutement
Les lauréats des Palmes 2024 nous partagent leurs meilleures pratiques et initiatives en matière de RH. Renforcer la sensibilisation à la culture client tout au long de l'intégration des nouveaux entrants, un objectif pour atteindre l'excellence en Expérience Client.
Table ronde
Camille Boudet, Directrice Centre Services Clients - Air France
Yannick Le Berre, Directeur opérationnel des Parcours Patients et de la qualité - Hôpital National de la vision des 15-20
Mathieu Halgand, Head of Talent Management - AXA France
Arnaud Cymermann, Responsable Académie GP - Bouygues Télécom
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L'évolution des métiers RH dans la Relation Client
Deux fondatrices de STEM Academy, écosystème complet pour une formation 4.0 immersive, reviennent sur les compétences à prévoir pour l'avenir du secteur.
Table ronde
Angélique Gérard, Présidente - STEM Academy
Perrine Soulier, Formatrice RH/IA - STEM Academy
