Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Nous sommes Feedier, une société éditrice de logiciel basée à Lille (Euratechnologies) et fondée en 2020. Nous avons développé une Plateforme d'Intelligence Client basée sur l’IA qui centralise l'ensemble des feedbacks (enquêtes, NPS, réclamations, avis en ligne, etc.) les analysent et détecte les signaux faibles dans le but d’améliorer la satisfaction client.
Nous avons adhéré à l'AFRC car nous souhaitons nous développer sur le marché français, avoir de la visibilité et faire partie d'une communauté comprenant les plus grands acteurs CX.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Feedier vise à devenir le leader européen de l'Intelligence Client en répondant aux enjeux stratégiques cruciaux de son secteur. Notre priorité est d’accélérer l’adoption de l’intelligence artificielle au sein des équipes en charge de l'expérience client (CX), en permettant aux entreprises et organisations publiques de tirer pleinement parti de leurs données.
Nous accompagnons nos clients dans leur transformation en les aidant à intégrer l'IA dans leurs parcours CX, ce qui leur permet d’obtenir des insights précis et actionnables sur leurs clients, favorisant ainsi des décisions éclairées et une réactivité accrue.
Nous avons également pour ambition de développer des cas d’usage variés et innovants, co-construits avec nos clients, pour mieux répondre aux défis actuels de la transformation numérique. Qu'il s'agisse d'analyser des volumes importants de données CX ou de répondre à des besoins spécifiques tels que l’analyse des réseaux sociaux, Feedier s'engage à délivrer des solutions de plus en plus performantes et adaptées aux attentes de ses partenaires.
En nous concentrant sur ces axes, nous contribuons à rendre l'IA accessible et impactante pour toutes les entreprises cherchant à transformer leur relation client et à optimiser leur réactivité face aux nouvelles exigences du marché."
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Nous sommes convaincus que les entreprises représentent le meilleur acteur pour changer le monde. Cependant, il n'y a pas de transformation efficace sans une excellente écoute, ni des cycles d'amélioration rapides. C'est là que Feedier intervient.
Nous aidons les organisations, qu’elles soient publiques ou privées, à se transformer plus rapidement car nous croyons fermement au pouvoir de la technologie et nous sommes profondément engagés à nous établir en tant que leader dans le domaine de l’Intelligence Client pour atteindre cet objectif.
Les équipes CX ont généralement peu de budget, elles collectent un large volume de données qui sont parfois outsourcées. Avec Feedier, nous répondons à ces problèmes en exploitant l'ensemble des données clients de manière accessible et la plateforme permet d'avoir une force de frappe équivalente à une équipe entière de consultants. Ce pourquoi, Feedier aide ses clients à mieux se transformer, et plus rapidement.
