Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Je suis Thomas Ciezar, Directeur Marketing chez Zoho en France.
Notre objectif en adhérant à l'AFRC est de bénéficier des études et du partage de connaissances et des meilleurs pratiques du secteur de la relation client. L'adhésion nous offre également l'opportunité de nouer des relations stratégiques et de collaborer avec d'autres entreprises
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Accroître la reconnaissance de la marque Zoho en France. Positionner Zoho comme un leader dans le domaine des solutions technologiques pour les entreprises : Mettre en avant nos solutions intégrées et notre capacité à innover.
Se positionner comme partenaire clé dans la digitalisation des entreprises françaises, en offrant des solutions évolutives adaptées à diverses tailles d'entreprises.
Innover continuellement pour se distinguer dans un marché compétitif, en soulignant l'intégration fluide et la complétude de nos solutions.
Assurer la conformité de nos outils sur le marché Français (E-Invoicing, RGPD..)
Étendre le réseau de partenaires pour améliorer la portée et la personnalisation des solutions.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
En tant qu'éditeur de solutions pour la relation client depuis plus de 27 ans Zoho est très engagé dans ce domaine.
Chez Zoho France, notre vision de l'expérience client est centrée sur la création de relations durables et de valeur à long terme pour nos clients. Nous croyons que l'expérience client ne se limite pas à l'interaction avec nos produits, mais englobe tous les aspects de l'engagement du client avec notre marque, de la découverte qu'au support après-vente.
