Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Je m'appelle Christophe Leclerc Directeur du centre de relation client France de DECATHLON.
Si j'ai souhaité adhérer à l'AFRC, c'est pour partager avec mes paires sur bon nombre d'aspects de la relation client.
Participer à des ateliers / événements / enquêtes qui serviront à court ou moyen termes nos stratégies.
Et enfin je trouve que l'AFRC est pour moi l'association la plus puissante de France dans son domaine et travail par conséquent dans l'intérêt de nos domaines.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
- Enjeux N°1 HUMAIN: Travail de la formation et la filière des métiers de la relation client.
- Enjeux N°2 OUTILS: Comment favoriser l'autonomie de nos clients ?
- Enjeux N°3 BUSINESS: Dans une optique de service comment aider nos clients à mieux acheter. VAD et personal shopper.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Ma vision de l'expérience client est avant tout très humanisée, sans opposition avec les nouvelles technologies, mais au contraire en "augmentant" les humains. Les parcours doivent être simples, fluides sans effort pour nos clients mais ça, c'est le saint graal de toutes les entreprises.
Mais pour moi l'enjeu de demain sera de détecter en amont tous les "accros" des parcours pour que les équipes puissent être en proactivité sans que le client ne remarque quoi que ce soit.
Conduisant à l'excellence des expériences clients.
